客户挑战

• 多云方式的接入，随之带来网络的抖动、系统的异常、云资源的故障等问题
• 分散在各门店的 IoT 设备，提升门店品质和顾客体验同时带来新的管理难题
• IT 团队以被动响应为主，当门店遇到故障时，传统的远程协助很难快速分析并定位问题、很多时候只能现场解决，运维成本居高不下

解决方案

• 通过稳定、高效、可靠的灵活组网，实现所有节点间的互联互通
• 企业移动办公人员通过 数据网关客户端 提供的高效通道，实现稳定、安全的内网访问
• 在测试阶段，通过数据网关接入观测云，实现应用链路自动绘制拓扑，展现调用关系，并进一步分析服务调用之间的错误率、响应时间等，并可有效地分析新上线服务的质量
• 针对第三方提供的服务，使用观测云的应用性能监测（ APM ）功能，不仅仅可以统计，还能够直接关联跳转，直接获取报错详情，快速详细的定位问题的根因

客户价值

• 针对传统网络 IT 管理难、投入高，不灵活等问题，使用「数据网关」可为企业降本 30%
• 通过使用观测云日志分析平台，可大幅降低客户云上日志存储和管理费用，平均可以减少约 1/3；且提供的日志分析功能，减少了手动分析日志的时间和工作量，极大提升了工作效率

客户挑战

• 全国门店已近 3 万家，门店系统掺杂使用自建应用与第三方服务，发生故障时较难快速定位问题或澄清责任，多次造成较长时间的业务停顿
• 应用频繁迭代，需及早发现性能瓶颈或潜在 BUG，及时修复避免损失

解决方案

• 通过应用链路自动绘制拓扑，展现调用关系，进一步分析服务调用之间的错误率、响应时间等，方便开发和测试在预发或测试环境就能看到运行状态。即在测试阶段，就让测试和开发人员通过看懂监控数据，及早发现和解决问题
• 通过观测云的快照功能，把整条链路状态保存为一个数据副本，将分享链接给到第三方供应商，用直白的数据展示故障，提出报修后，快速得到了供应商的确认与修复

客户价值

• 在 DevOps 的开发测试早期，能够及时发现问题，极大地减少了服务上线后的错误率
• 线上环境可以直接定位第三方服务报错的原因，帮助解决购买下单时的错误，从而减少用户流失和对业务的影响
• 通过提升系统稳定性，促进服务质量提升，一定程度上也就是推动了业务的增长
• 通过观测云的全链路可观测能力，工程师们快速找到并修复系统漏洞，创造了实际的业务新增收入，并且实际使用观测云的工具成本，仅有几十分之一