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Session Replay로 해결하는 문제
“화면이 멈췄다”는 제보를 재현 가능한 조사로 전환
스크린샷이나 설명만으로는 실패를 만든 행동 순서를 보존하기 어렵습니다. Replay에서 실패 전후의 행동을 보고 오류, 요청, Trace, 로그를 연결해 혼란스러운 UI, 프런트엔드, API, 다운스트림 서비스 중 어디에 문제가 있는지 구분합니다.
Session Replay
느리거나 실패한 상호작용의 사용자 여정을 재현
Guance Session Replay는 웹, Android, iOS, React Native 사용자 여정을 재현하고 클릭, 화면 이동, 요청, 오류, RUM, APM Trace, 로그를 같은 시간축에 맞춥니다. 제품, 지원, 엔지니어링 팀은 실패 전후의 행동을 확인한 뒤 기술 컨텍스트로 바로 조사할 수 있습니다.
“눌렀는데 아무 일도 없었다”면 실제 행동 순서를 재생하세요
클릭, 제스처, 화면 이동, 폼 입력, 실패 전후 이벤트를 재현합니다. 기기, 버전, 페이지, 사용자, 환경으로 필터링해 어느 단계에서 여정이 멈췄는지 확인할 수 있습니다.
Replay에서 오류, 요청, Trace, 로그로 이동
Replay를 독립된 녹화가 아니라 조사 컨텍스트로 사용합니다. 해당 세션의 RUM 성능, 프런트엔드 오류, 리소스 요청, APM Trace, 로그를 연결해 UI, API, 다운스트림 서비스의 책임 범위를 구분합니다.
재생만 하지 말고 사용자가 이탈한 이유를 설명하세요
Replay를 사용자 행동, 비즈니스 이벤트, RUM 성능과 비교합니다. 데드 클릭, 멈춘 폼, 느린 페이지, 불명확한 피드백처럼 완료율과 전환에 영향을 줄 수 있는 마찰을 찾습니다.
진단 가치를 유지하면서 민감한 데이터 보호
애플리케이션의 개인정보 처리 정책에 따라 샘플링, 입력 마스킹, 요소 숨김, 수집 범위를 설정합니다. 모든 필드와 세션을 기록해야 한다고 가정하지 않고 필요한 상호작용 증거만 남길 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Session Replay란 무엇인가요?
웹이나 모바일 앱에서 사용자의 클릭, 제스처, 화면 이동, 요청, 오류를 재현해 RUM의 정량적 성능 및 행동 데이터에 실제 여정의 맥락을 더하는 기능입니다.
Session Replay는 어떤 문제에 유용한가요?
멈춘 화면, 반응하지 않는 버튼, 실패한 폼, 프런트엔드 오류, 리소스 실패, App 충돌, 혼란스러운 흐름, 행동 순서가 중요한 전환 이탈 조사에 적합합니다.
RUM 및 APM과 어떻게 연결되나요?
RUM이 세션, 성능, 행동, 오류 컨텍스트를 제공합니다. Trace 전파와 공통 태그를 구성하면 영향을 받은 요청에서 APM Trace, 로그, 의존성으로 이동할 수 있습니다.
Session Replay에서 개인정보를 어떻게 보호하나요?
샘플링, 입력 마스킹, 요소 숨김, 접근 권한, 보존 기간을 명확히 설정해야 합니다. 적절한 설정은 애플리케이션, 데이터 등급, 법적 관할, 내부 정책에 따라 달라집니다.
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