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서비스 가치
비즈니스 서비스
다양한 비즈니스 시나리오를 충족하여 모든 비즈니스 관찰 요구사항을 실행할 수 있게 합니다.
중장 계획
기업이 중장기 관측 계획을 계획할 수 있도록 지원하여 신뢰성, 확장성 및 유지보수성을 보장합니다.
제품 사용 최적화
이로 인해 제품 사용, 설치, 업그레이드, 문제 해결이 더욱 효율적입니다.
서비스 계획
프로젝트 | 주인께서 구름 석패를 소유하고 계십니다 | 유료 버전 민영화 배치 | ||
|---|---|---|---|---|
| 서비스 수준 | 표준판 | 고급 판 | 표준판 | 고급 판 |
| 서비스 내용 | 사전 상담, 사후 문제 해결 및 처리; 제품 반복 주기에 따른 무료 업그레이드 | 사전 상담, 사후 문제 해결 및 처리; 제품 반복 주기에 따른 무료 업그레이드 | 사전 상담, 사후 문제 해결 및 처리; 서비스 업그레이드는 분기마다(3개월) 한 번씩 업데이트됩니다. | 사전 상담, 사후 문제 해결 및 처리; 서비스 업그레이드는 분기마다(3개월) 한 번씩 업데이트됩니다. |
| 서비스 방식 | 내과(IM) 온라인 상담: 독점 고객 기반 작업 지시 지원 400 통화 | 내과(IM) 온라인 상담: 독점 고객 기반 전담 서비스 매니저 작업 지시 지원 400 통화 정기적으로 기술 교류를 개최하고, 새로운 기능을 소개하며, 모범 사례를 공유하세요 | 내과(IM) 온라인 상담: 독점 고객 기반 작업 지시 지원 400 통화 | 내과(IM) 온라인 상담: 독점 고객 기반 전담 서비스 매니저 작업 지시 지원 400 통화 정기적으로 기술 교류를 개최하고, 새로운 기능을 소개하며, 모범 사례를 공유하세요 |
| 서비스 시간 | 5 x 8 （9:00 ~ 18:00） | 7 x 12 （9:00 ~ 21:00） | 5 x 8 （9:00 ~ 18:00） | 7 x 12 （9:00 ~ 21:00） |
| 응답 시간 | 1. 서비스가 완전히 이용 불가능하며, 응답 시간은 < 2시간입니다 2. 서비스 저하(부분 결함, 일부 서비스 기능에 접근할 수 있지만 모든 기능은 없음): 응답 시간 < 4시간 3. 일반 이슈(비중요 기술적 문제, 제품 사용 방법, 기능 요청 등): 응답 시간 < 12시간 | 1. 서비스가 완전히 이용 불가능하며, 응답 시간은 < 30분입니다 2. 서비스 저하(부분 고장, 사용자가 일부 서비스 기능에 접근할 수 있지만 모든 기능은 없음): 응답 시간 2시간 < 3. 일반 이슈(비중급 기술적 문제, 제품 사용 방법 또는 기능 요청): 응답 시간 < 4시간 | 1. 서비스가 완전히 이용 불가능하며, 응답 시간은 < 2시간입니다 2. 서비스 저하(부분 결함, 일부 서비스 기능에 접근할 수 있지만 모든 기능은 없음): 응답 시간 < 4시간 3. 일반 이슈(비중요 기술적 문제, 제품 사용 방법, 기능 요청 등): 응답 시간 < 12시간 | 1. 서비스가 완전히 이용 불가능하며, 응답 시간은 < 30분입니다 2. 서비스 저하(부분 고장, 사용자가 일부 서비스 기능에 접근할 수 있지만 모든 기능은 없음): 응답 시간 2시간 < 3. 일반 이슈(비중급 기술적 문제, 제품 사용 방법 또는 기능 요청): 응답 시간 < 4시간 |
| 도움 및 문서 | 완전히 개방 | 완전히 개방 | 완전히 개방 | 완전히 개방 |
| 요금 | 제품 비용에 포함됨 | 최소 3개월 주문, 월 SaaS 가격의 7%(시작 가격 600위안/월 기준) | 라이선스 방식: 첫 해에 제공된 서비스 기간, 이후 연도는 계약금액의 15% 구독 방식: 제품 비용에 포함됨 | 라이선스 방식: 상환은 계약 금액의 연간 22%로 이루어집니다 구독 방식: 상환은 계약 금액의 7%로 연간 이루어집니다 |
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