联系我们

加入社区

微信扫码
加入官方交流群

立即体验

在线开通,按量计费,真正的云服务!

免费开启

支持私有云环境部署

代码托管平台

服务价值

业务服务

满足丰富的业务场景,让每一个业务观测需求可落地。

中长期规划

帮助企业以中长期视角规划观测方案,保障其可靠性、可扩展性、及可维护性。

优化产品使用

让产品的使用、安装、升级和问题解决变得更加高效。

服务计划

项目

免费版 (包括SaaS,私有化部署社区版)

SaaS 商业版

私有化部署付费版

服务级别基础版标准版高级版标准版高级版
服务内容售前咨询,问题解答售前咨询,售后问题解答和处理;产品免费升级(基于产品迭代频率)售前咨询,售后问题解答和处理;产品免费升级(基于产品迭代频率)售前咨询,售后问题解答和处理;产品免费升级(基于产品迭代频率)售前咨询,售后问题解答和处理;产品免费升级(基于产品迭代频率)
服务方式

IM 在线咨询:

社区讨论群

工单支持*

响应时间 < 24 小时

热线电话:

400 电话

IM 在线咨询:

专属客户群

工单支持*

响应时间 < 12 小时

热线电话:

400 电话

IM 在线咨询:

专属客户群

工单支持*

响应时间 < 1 小时

热线电话:

400 电话

专属服务经理**

业务不可用,响应时间 < 15 分钟(包括快速组织专项应急小组进行会诊)
一般问题,响应时间 < 1 小时
定期进行技术交流,新功能介绍、最佳实践输出等

IM 在线咨询:

专属客户群

工单支持*

响应时间 < 12 小时

热线电话:

400 电话

IM 在线咨询:

专属客户群

工单支持*

响应时间 < 1 小时

热线电话:

400 电话

专属服务经理**

业务不可用,响应时间 < 15 分钟(包括快速组织专项应急小组进行会诊)
一般问题,响应时间 < 1 小时
定期进行技术交流,新功能介绍、最佳实践输出等
现场支持(改为“线下/现场服务支持”
服务时间5 x 8 小时5 x 8 小时7 x 24 小时5 x 8 小时7 x 24 小时
帮助与文档完全开放完全开放完全开放完全开放完全开放
价格

免费

服务费用已包含在产品费用中,支持付费升级至高级版。

三个月起订,以 SaaS 月付价格的 7% 为每月的服务费用(起收价 600 元/月)。

许可证方式:

赠送首年服务,后续以每年合同金额的 15% 为当年的服务费用。

订阅方式:

已包含在产品费用中,支持付费升级至高级版。

许可证方式:

以每年合同金额的 22% 为当年的服务费用。

订阅方式:

每年按照合同金额的 7% 进行付费。

联系我们

售后技术支持

400-882-3320

拨打400电话,获取专家全方位的技术支持

技术社区群

微信扫码

加入观测云技术交流社区

微信公众号

扫码关注观测云订阅号

获取最新产品动态