服務支持計劃

服務計劃

項目	公有雲版		私有化部署付費版
服務級別	標準版	高級版	標準版	高級版
服務內容	售前諮詢，售後問題解答和處理；免費升級，基於產品迭代頻率	售前諮詢，售後問題解答和處理；免費升級，基於產品迭代頻率	售前諮詢，售後問題解答和處理；每季度 (3個月) 1 次更新升級服務	售前諮詢，售後問題解答和處理；每季度 (3個月) 1 次更新升級服務
服務方式	IM 在線諮詢：專屬客戶羣工單支持 400 電話	IM 在線諮詢：專屬客戶羣專屬服務經理工單支持 400 電話定期進行技術交流，新功能介紹、最佳實踐輸出等	IM 在線諮詢：專屬客戶羣工單支持 400 電話	IM 在線諮詢：專屬客戶羣專屬服務經理工單支持 400 電話定期進行技術交流，新功能介紹、最佳實踐輸出等
服務時間	5 x 8 （9:00 ~ 18:00）	7 x 12 （9:00 ~ 21:00）	5 x 8 （9:00 ~ 18:00）	7 x 12 （9:00 ~ 21:00）
響應時間	1. 服務完全不可用，響應時間 < 2 小時 2. 降級服務（部分故障，用戶可以訪問一些但不是全部的服務功能）：響應時間 < 4 小時 3. 一般問題（非關鍵技術問題、產品使用方法、或功能請求等）：響應時間 < 12 小時	1. 服務完全不可用，響應時間 < 30 分鐘 2. 降級服務（部分故障，用戶可以訪問一些但不是全部的服務功能）：響應時間 < 2 小時 3. 一般問題（非關鍵技術問題、產品使用方法、或功能請求等）：響應時間 < 4 小時	1. 服務完全不可用，響應時間 < 2 小時 2. 降級服務（部分故障，用戶可以訪問一些但不是全部的服務功能）：響應時間 < 4 小時 3. 一般問題（非關鍵技術問題、產品使用方法、或功能請求等）：響應時間 < 12 小時	1. 服務完全不可用，響應時間 < 30 分鐘 2. 降級服務（部分故障，用戶可以訪問一些但不是全部的服務功能）：響應時間 < 2 小時 3. 一般問題（非關鍵技術問題、產品使用方法、或功能請求等）：響應時間 < 4 小時
幫助與說明文件	完全開放	完全開放	完全開放	完全開放
價格	已包含在產品費用中	三個月起訂，按 SaaS 月付價格的 7%（起收價 600 元/月）	許可證方式：贈送首年服務，後續每年按照合同金額 15% 訂閲方式：已包含在產品費用中	許可證方式：每年按照合同金額的 22% 進行付費訂閲方式：每年按照合同金額的 7% 進行付費