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サービス価値
ビジネスサービス
多様なビジネスシナリオに対応し、あらゆるビジネス観察要件を実装できるようにします。
中長期計画
企業が中長期の視点から観測スキームを計画し、信頼性、拡張性、保守性を確保します。
製品の利用を最適化する
これにより、製品の使用、設置、アップグレード、トラブルシューティングがより効率的になります。
サービスプラン
プロジェクト | 主は雲板を持っている | 有料版の民営化展開 | ||
|---|---|---|---|---|
| サービスレベル | 標準版 | 上級版 | 標準版 | 上級版 |
| サービス内容 | 事前相談、アフターサービス対応、 製品反復頻度に基づく無料アップグレード | 事前相談、アフターサービス対応、 製品反復頻度に基づく無料アップグレード | 事前相談、アフターサービス対応、 サービスのアップグレードは四半期ごとに(3か月)更新されます。 | 事前相談、アフターサービス対応、 サービスのアップグレードは四半期ごとに(3か月)更新されます。 |
| サービス方法 | IMオンライン相談: 独占顧客基盤 作業指示書のサポート 400件の通話 | IMオンライン相談: 独占顧客基盤 専任サービスマネージャー 作業指示書のサポート 400件の通話 定期的に技術交流を開催し、新機能を紹介し、ベストプラクティスを共有しましょう | IMオンライン相談: 独占顧客基盤 作業指示書のサポート 400件の通話 | IMオンライン相談: 独占顧客基盤 専任サービスマネージャー 作業指示書のサポート 400件の通話 定期的に技術交流を開催し、新機能を紹介し、ベストプラクティスを共有しましょう |
| 営業時間 | 5 x 8 （9:00 ~ 18:00） | 7 x 12 （9:00 ~ 21:00） | 5 x 8 （9:00 ~ 18:00） | 7 x 12 （9:00 ~ 21:00） |
| 応答時間 | 1. サービスは完全に利用できず、応答時間は<2時間です 2. サービスダウングレード(部分的な故障、ユーザーは一部サービス機能にアクセスできるがすべてのサービス機能にはアクセスできない):応答時間<4時間 3. 一般的な問題(重要でない技術的問題、製品の使用方法、機能的な要望など):応答時間<12時間 | 1. サービスは完全に利用できず、応答時間は<30分です 2. サービスの劣化(部分的な故障、ユーザーは一部サービス機能にアクセスできるがすべての機能にはアクセスできない):応答時間<2時間 3. 一般的な問題(非重大な技術的問題、製品使用方法、機能的要望):応答時間<4時間 | 1. サービスは完全に利用できず、応答時間は<2時間です 2. サービスダウングレード(部分的な故障、ユーザーは一部サービス機能にアクセスできるがすべてのサービス機能にはアクセスできない):応答時間<4時間 3. 一般的な問題(重要でない技術的問題、製品の使用方法、機能的な要望など):応答時間<12時間 | 1. サービスは完全に利用できず、応答時間は<30分です 2. サービスの劣化(部分的な故障、ユーザーは一部サービス機能にアクセスできるがすべての機能にはアクセスできない):応答時間<2時間 3. 一般的な問題(非重大な技術的問題、製品使用方法、機能的要望):応答時間<4時間 |
| ヘルプとドキュメント | 完全にオープン | 完全にオープン | 完全にオープン | 完全にオープン |
| 料金 | 製品コストに含まれます | 最低3ヶ月の注文で、月額SaaS価格の7%(開始価格は600元/月) | ライセンス取得方法: 最初の1年間の勤務期間、その後の年は契約金額の15%が支払われます 購読方法: 製品コストに含まれます | ライセンス取得方法: 支払いは契約金額の22%で毎年行われます 購読方法: 支払いは契約金額の7%で毎年行われます |
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