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사용자 행동 분석으로 해결하는 문제
여정, 상호작용, 성능 증거로 전환 변화를 설명
퍼널은 사용자가 떠난 단계를 보여 주지만 이유까지 설명하지는 못할 수 있습니다. Guance는 경로, 클릭, 세그먼트, Replay, 프런트엔드 성능, 오류, 비즈니스 이벤트를 연결해 제품 설계, 페이지 동작, 시스템 성능 중 어디에 마찰이 있는지 검증합니다.
사용자 행동 분석
이탈과 전환 변화를 만든 사용자 마찰을 식별
Guance 사용자 행동 분석은 실제 탐색 경로, 클릭 히트맵, 전환 퍼널, 사용자 세그먼트, 비즈니스 이벤트, Session Replay, RUM 성능을 연결합니다. 사용자가 어디에서 이탈했는지, 느린 페이지나 오류, 혼란스러운 상호작용이 영향을 줬는지 함께 확인할 수 있습니다.
사용자가 주요 CTA를 보고 클릭했는지 히트맵으로 검증
클릭 위치, 빈도, 분포를 시각화해 CTA, 폼, 탐색, 중요 콘텐츠를 평가합니다. 페이지 조회 수만으로 알기 어려운 데드 클릭, 오해를 부르는 컨트롤, 레이아웃 문제를 발견할 수 있습니다.
가입, 주문, 결제 중 어느 단계에서 사용자가 이탈했는지 확인
여러 단계의 퍼널을 정의하고 기기, 지역, 버전, 채널, 사용자 속성별 완료율을 비교합니다. 이탈 단계에서 성능, 오류, Replay 증거로 이동해 경험 품질의 영향을 검증합니다.
사용자의 행동과 그 순간의 시스템 상태를 연결
행동을 웹·모바일 RUM, Session Replay, APM, 로그와 비교합니다. 중요한 여정이 멈춘 순간 페이지가 느렸는지, 요청이 실패했는지, JavaScript 오류나 백엔드 이상이 있었는지 확인합니다.
자주 묻는 질문
사용자 행동 분석이란 무엇인가요?
웹사이트와 App의 탐색 경로, 클릭, 퍼널, 세그먼트, 비즈니스 이벤트를 분석해 여정 이탈, 상호작용 마찰, 제품 개선 기회를 찾는 방식입니다.
사용자 행동 분석과 RUM은 어떻게 다른가요?
RUM은 실제 세션의 성능, 오류, 요청, 환경을 다룹니다. 사용자 행동 분석은 경로, 행동, 세그먼트, 전환을 다룹니다. 두 데이터를 함께 보면 기술적 경험 문제가 비즈니스 결과에 미친 영향을 확인할 수 있습니다.
클릭 히트맵으로 무엇을 알 수 있나요?
사용자가 어디를 얼마나 자주 클릭하는지 보여 줍니다. CTA 검증, 데드 클릭, 오해를 부르는 컨트롤, 관심 부족, 기기별 레이아웃 문제를 찾는 데 유용합니다.
어떤 사용자 여정을 전환 퍼널로 만들 수 있나요?
가입, 로그인, 주문, 결제, 폼 제출, 권한 활성화, 갱신 등이 일반적입니다. 각 단계는 명확한 사용자 이벤트 또는 비즈니스 이벤트에 대응해야 합니다.
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