Session Replay

セッションリプレイ

Guanceセッションリプレイは、Web、Android、iOS、Reactネイティブユーザー向けのクリック、スワイプ、ジャンプ、リクエスト、エラーシーンを復元し、RUM、APMトレース、ログ、フロントエンドエラーを関連付けて、R&D、プロダクト、カスタマーサービスチームがユーザー問題を再現し、体験のボトルネックを特定し、コンバージョンパスを最適化するのに役立ちます。

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セッションリプレイで解決される問題

「ユーザーが良くないと言っている」と言っていることを、実際に検証可能な運用シナリオに復元する

ユーザーフィードバックページがフリーズしたり、ボタンが反応しなかったり、投稿が失敗したり、アプリがクラッシュしたりすると、スクリーンショットや口頭の説明だけで再現するのは難しいです。セッションリプレイはユーザーの操作経路を記録し、エラー、ネットワークリクエスト、トレース、ログとリンクすることで、問題発生前後のユーザーの行動やシステムが何を返したかを直接確認できます。

01現地での繁殖クリック、スワイプ、ページ切り替え、パスの前後の例外を復元します
02文脈的関連フロントエンドエラー、ネットワークリクエスト、APMトレース、ログの相関
03経験分析ユーザーの遅延、遅延、チャーン、コンバージョンのブロックを特定しましょう
04プライバシー管理感度の高い入力のマスキングとサンプリング範囲の制御をサポートします

ユーザーが「できない」と言うとき、まず会話で実際の道を再生します

セッションリプレイは、ユーザーのクリック、スワイプ、ページジャンプ、フォームのやり取り、例外の前後の操作経路を復元できます。研究開発、製品、カスタマーサービスはもはやユーザーの説明に頼らず、質問を推測するのが一般的です。ユーザーがどこに詰まっているかを直接確認し、フロントエンドエラー、ネットワークリクエスト、デバイス環境に基づいて位置を特定し続けることができます。

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リプレイからフロントエンドエラー、ネットワークリクエスト、トレース、ログへと続きます

セッションリプレイは単独録音ではありません。 GuanceアクセスセッションをRUMのパフォーマンス指標、フロントエンドエラー、リソースリクエスト、APMトレース、ログコンテキストと連携させ、問題がページインタラクション、インターフェースのタイムアウト、バックエンド例外、依存関係のいずれかに起因するかどうかを開発者が判断するのに役立ちます。

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単に動画を見るだけではありません。なぜユーザーが迷い、転換が妨げられるのかを説明する必要があります

セッションリプレイはユーザー行動分析、RUMパフォーマンス指標、ビジネスイベントと組み合わせることで、ページ遅延、フォームフリーズ、読み込み遅延、不明瞭なエラーメッセージなどの経験問題を特定するのに役立ちます。製品やオペレーションは、この証拠をページ再設計、プロセス最適化、コンバージョン分析に活用できます。

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単に動画を見るだけではありません。なぜユーザーが迷い、転換が妨げられるのかを説明する必要があります

問題を再現するためには、ユーザーのプライバシーや敏感な意見も保護されなければなりません

セッションリプレイはサンプリング、機密入力のマスキング、指定要素の隠蔽、収集範囲の制御をサポートします。チームはパスワード、電話番号、ID番号、支払い情報などの機密データを保護しつつ、ユーザー体験分析とデータコンプライアンス要件のバランスを取って問題を再現できます。

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よくある質問

セッションリプレイとは何ですか?

セッションリプレイは、ウェブページやモバイルアプリ上のクリック、スワイプ、ページジャンプ、リクエスト、エラーなどのユーザー操作を記録し再構築するために使われ、チームがユーザー体験の問題を再現するのに役立ちます。

セッションリプレイのトラブルシューティングに適した問題は何ですか?

ページフリーズ、ボタンの応答なし、フォーム送信の失敗、フロントエンドエラー、リソースロードの失敗、アプリのクラッシュ、ユーザーフローの入れ替わり、変換のブロックなどのトラブルシューティングに適しています。

セッションリプレイはどのようにしてRUMやAPMと連携できるのでしょうか?

セッションリプレイGuance、RUMのパフォーマンスデータ、フロントエンドエラー、ネットワークリクエスト、APMトレース、ログと連携でき、チームがフロントエンドおよびバックエンドの問題の根本原因をユーザーの運用拠点から追跡するのに役立ちます。

セッションリプレイ中のプライバシーを守るにはどうすればいいですか?

Guanceサンプリング制御、センシティブ入力マスキング、指定要素隠し、収集範囲制御をサポートし、コンプライアンス条件下でユーザー体験の問題を分析するチームを支援します。

4つの簡単な例が、ユーザー行動記録を通じてユーザー体験を向上させる方法を教えてくれます

フロントエンドパフォーマンス分析の実例としては、ウェブのフロントエンドパフォーマンスの監視と分析、フロントエンドのユーザーエクスペリエンス指標の定量化、Web JSエラーやネットワークリクエストエラーの収集、ウェブフロントエンドのパフォーマンス問題の迅速な発見、フロントエンドのパフォーマンス最適化支援などです。

ベストプラクティス

ウェブサイトパフォーマンス指標設計の詳細な説明

Guanceはどのようにしてウェブサイトのパフォーマンス指標を設計するのでしょうか?

製品機能

フロントエンドのパフォーマンス最適化に関するいくつかの考え

ユーザー体験の向上方法は個人の好みによりますが、「高速」な読み込み体験が開発者とユーザーの間で合意となっているようです。この記事では、Yahooの軍事仕様に基づくフロントエンド性能最適化のための35のショートカットをまとめています。

業界洞察

Guance RUMを使ってVIP訪問の旅を分析しましょう

現在、各企業は独自のウェブサイト、ミニプログラム、アプリ、OAシステムを持っています。フロントエンド開発がウェブサイトやミニプログラムを完成させると、それはユーザー向けに公開されます。プラットフォームがより商業化するにつれて、各プラットフォームには有料顧客がいます(例えば、特定の動画プラットフォームでは特定のリソースにアクセスするために会員登録が必要です)。では、これらの有料VIP顧客を維持しつつ、プラットフォームを使い続けるにはどうすればよいのでしょうか?

ベストプラクティス