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インシデント追跡で解決できること
問題、担当者、根拠、対応履歴を一つにまとめます
対応記録には、何を観測したか、次の担当者、状態の変化、結論を支える根拠が必要です。Guance はこれらを一つの Issue に保持します。
インシデント追跡
問題の担当者、根拠、対応状況を一つの記録に保持
Guance のインシデント追跡は、アラート、イベント、ログ、ダッシュボードの気づきを管理対象の Issue に変えます。元のクエリを保ち、担当者、重大度、状態、レビュー用の根拠を追跡できます。
コンテキストが消える前に、一時的な気づきを Issue へ
ダッシュボード、イベント、ログ、アラート画面から、クエリと時間範囲を保った Issue を作成します。重大度、状態、分類を加え、追跡可能な対応項目にします。
担当者と進捗をすべての対応者に見える状態へ
チャネル、時間、重大度、担当者、状態で検索・購読できます。同じ Issue を中心に協働し、スクリーンショットや別の会話で進捗を重複管理する手間を減らします。
レビュー時に Issue から元の根拠へ戻る
監視アラート、イベント管理、ログ、APM Trace、ダッシュボード、インフラデータを関連付けます。対応履歴と根拠をレビューや再発調査に利用できます。
よくある質問
Guance のインシデント追跡とは何ですか？
具体的な問題について、元の根拠、重大度、担当者、状態、協働記録、レビュー情報を一つの Issue で管理する機能です。
インシデント追跡とイベント管理はどう違いますか？
イベント管理はアラート、変更、セキュリティイベントをトリアージします。インシデント追跡は、選択した問題の担当者、状態、根拠、対応履歴を管理します。
チームの協働をどのように支援しますか？
調査画面から Issue を作成し、担当者、重大度、状態を設定し、更新を購読して、進捗を同じ記録に保持できます。
Issue にはどの根拠を関連付けられますか？
アラート、イベント、ログ、APM Trace、ダッシュボード、クエリ、インフラコンテキストを保持できます。