跳到主要內容

客戶案例 / CASE STUDY

連接用戶端與服務端數據
讓觀影體驗的異常有跡可循

ABOUT DSTV

客戶背景

DStv 是 MultiChoice 旗下的電視娛樂服務品牌,於 1995 年推出,面向撒哈拉以南非洲市場提供電影、體育、紀錄片、少兒與新聞等內容。電視、機頂盒、移動應用與網頁共同連接觀眾和內容,讓穩定的數字體驗成為日常服務的重要組成部分。

電視與媒體 所屬行業
1995 服務推出年份
非洲 主要服務市場

業務挑戰

業務持續擴展,監控範圍與投入需要一起規劃

隨着業務擴展,監控數據量持續增長。DStv 希望在可控預算內接入更多信號,使團隊能夠解釋用戶體驗與系統運行之間的關係。

原有監控投入隨數據與功能使用增加而上升,團隊不得不限制部分數據接入,影響調查時可用的信息範圍。

集團中的多套監控系統各自保存數據,格式與標準不同,跨系統關聯和團隊協作需要反覆整理上下文。

核心成效

端到端

用戶端與服務端數據關聯

統一

日誌、指標與鏈路分析

可控

觀測投入與覆蓋範圍規劃

SOLUTION

觀測雲 × DStv解決方案

01

將用戶端異常關聯到後端服務

匯聚機頂盒、App 與 Web 的運行數據,並關聯服務端日誌、指標與鏈路。遇到體驗問題時,團隊能夠沿着用戶觸點繼續查看相關應用,縮小異常範圍。

3

類用戶終端:機頂盒、App、Web

按地區、設備與操作系統觀察用戶訪問情況
02

把分散的觀測信號放到同一平台

將原先分散的監控能力與數據逐步納入統一分析入口。性能信號與安全事件可以結合時間和對象查看,讓不同團隊圍繞同一問題共享證據。

3

類觀測數據:日誌、指標、鏈路

03

在預算內擴大數據覆蓋

結合實際數據用量規劃接入範圍與觀測投入,減少因工具割裂或功能限制而形成的盲區。團隊能夠逐步納入更多監控數據,使調查有更完整的上下文。

1

個統一入口承接更多運行信號

業務效益

讓更完整的數據,支持日常服務保障

01

更容易還原觀眾遇到的問題

從用戶端進入應用和基礎設施數據,減少僅憑單點指標判斷原因的侷限。

02

跨團隊共享調查依據

日誌、指標、鏈路和事件在同一平台關聯,減少反覆切換工具與傳遞截圖。

03

觀測範圍隨業務需求調整

把數據接入和投入規劃放到一起,讓團隊圍繞業務價值確定觀測重點。

讓業務運行,有清晰可查的數據依據

與觀測雲一起,連接用戶體驗、應用鏈路與業務運行數據。