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觀測雲
客戶背景
如新（Nu Skin）是一家深耕個人保養品和營養補充品領域的全球化企業，業務覆蓋個人護理、營養補充、健康生活等多個消費場景。自 2003 年進入中國大陸市場以來，如新中國持續深耕本地市場，總部設立於上海，並圍繞消費者服務、業務運營和數字化體驗不斷完善本土化能力。
隨着中國市場業務持續發展，如新的數字化系統也在不斷擴展。從官網、APP、小程序，到支撐前端業務運轉的中台架構，越來越多用戶觸點和業務流程都運行在統一的核心業務平台之上。系統穩定性直接影響用戶體驗、業務轉化和內部協作效率。
在引入觀測雲之前，如新中國國內業務主要依賴多套獨立監控工具，分別覆蓋不同系統、不同應用和不同數據來源。隨着業務複雜度提升，這種模式逐漸暴露出以下問題：
監控工具割裂，排查鏈路長
運維團隊需要在不同平台之間切換，研發團隊還要結合日誌和應用上下文進一步判斷，問題背景反覆同步，排查鏈路被拉長。
日誌和業務數據難以統一分析
海量日誌分散在不同系統中，業務側需要等待技術團隊提取有效信息，技術數據難以及時服務業務分析和運營決策。
雲資源與帳單管理缺少細顆粒度視角
雲資源消耗需要結合實際業務運行狀態進行分析，原有方式更偏事後查看帳單，難以及時發現資源分配與成本優化空間。
解決方案
統一採集鏈路、日誌、告警與資源數據
觀測雲通過 OneAgent 方式採集全鏈路數據，將應用、日誌、鏈路、基礎設施等數據統一接入平台，並在同一平台中完成處理、分析、消費和告警。
當業務系統出現異常時，團隊可以先通過統一大盤判斷整體影響範圍，再下鑽到相關應用、接口、日誌和鏈路數據中，逐層還原問題現場。
圍繞同一觀測現場提升研發與運維協作
觀測雲為如新中國提供快照、筆記、分享等協作能力，讓研發、測試、運維可以圍繞同一個觀測現場完成問題記錄、信息傳遞和協作分析。
團隊不再只是在不同工具之間傳遞截圖和日誌片段，而是基於統一上下文完成問題分析。
用可觀測數據支撐業務分析與成本管理
通過統一日誌格式和業務數據提取能力，如新中國能夠從海量日誌中更快提取有價值的數據，為業務側提供更有效的數據支撐。
同時，團隊可以通過雲資源和帳單數據的統一採集與定製化處理，從更細顆粒度理解資源使用情況，發現成本優化空間。
客戶收益
團隊協作效率至少提升 100%：
運維和研發團隊可以在同一平台查看指標、日誌、鏈路和告警信息，圍繞同一套上下文進行問題分析，減少多平台切換和反覆同步。
降低多套監控工具維護成本：
以一體化可觀測平台替代原先多套分散工具，減少重複建設和重複維護成本，讓研發和運維更快進入統一分析平台。
雲資源帳單管理更精細：
通過對雲資源和帳單數據統一採集與處理，團隊可以結合業務運行情況進行更主動的資源成本分析與優化。
業務數據支撐能力提升：
基於日誌規範化和業務數據提取能力，技術數據能夠更快服務業務分析、資源管理和運營優化。
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