Nu Skin은 퍼스널 케어, 영양 보충, 건강한 생활 분야에서 사업을 전개하는 글로벌 기업입니다. 중국에서는 공식 웹사이트, 앱, 미니 프로그램, 백엔드 업무 플랫폼이 소비자와 운영팀을 연결하며, 디지털 접점이 늘어날수록 사용자 경험과 서비스 품질, 내부 협업의 연관성도 커집니다.
퍼스널 케어산업스킨케어·영양 제품주요 사업건강한 생활서비스 영역
비즈니스 과제
같은 서비스 문제를 개발과 운영이 서로 다르게 보고 있었습니다
Nu Skin 중국의 소비자 서비스는 여러 프런트엔드와 백엔드 앱으로 구성됩니다. 팀은 다른 도구에서 데이터를 보고 검색 조건, 로그 조각, 장애 배경을 반복해서 공유해야 했습니다.
화면 캡처에는 시간 범위와 전후 맥락이 빠지기 쉬워 인수한 담당자가 다시 검색해야 했고 대응과 회고의 연속성이 끊겼습니다.
업무 로그와 리소스 비용을 함께 분석할 관점이 없어 기술팀이 업무 부서에서 쓸 정보를 추출하는 작업도 맡아야 했습니다.
주요 성과
100%+↑
팀 효율 향상
25%↓
조사 데이터 준비 시간 예상 감소
20%↓
클라우드 리소스 비용 검토 시간 예상 감소
SOLUTION
Nu Skin China × Guance — 솔루션
01
프런트엔드와 백엔드를 같은 흐름으로
앱, 트레이스, 로그, 인프라 데이터를 통합 수집합니다. 사용자 작업에서 백엔드로 이동하며 같은 경로에서 분석과 알림을 처리합니다.
25%↓
조사 데이터 준비 시간 예상 감소
02
스냅샷과 노트로 전체 맥락을 전달
검색 조건, 시간 범위, 주요 근거를 스냅샷과 노트로 저장·공유합니다. 다음 조사자는 기존 단서에서 검증을 이어갑니다.
100%+↑
팀 효율 향상
03
로그와 비용을 업무 분석에 활용
로그 형식을 표준화하고 업무 필드를 추출해 리소스 사용·비용과 함께 분석합니다. 업무팀과 기술팀이 서비스 상태와 투입을 같이 검토합니다.
20%↓
클라우드 리소스 비용 검토 시간 예상 감소
도입 효과
화면을 전달하는 방식에서 함께 조사를 완료하는 방식으로
01
팀 효율 100% 이상 향상
개발과 운영이 같은 플랫폼에서 로그, 트레이스, 장애 맥락을 활용해 반복 검색과 소통을 줄였습니다.
02
기존 근거를 후속 대응에 유지
스냅샷과 노트로 인계, 회고, 재검증을 지원하고 중요한 맥락이 대화 기록에 흩어지는 일을 줄입니다.
03
업무와 비용 논의를 구체화
로그의 업무 정보와 리소스 비용을 함께 보며 서비스 품질과 투입을 근거에 따라 검토합니다.
비즈니스에 맞는 옵저버빌리티 구축
Guance와 함께 데이터 수집, 연관 분석, 팀 간 장애 조사에 필요한 체계를 설계하세요.
