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观测云
客户背景
如新（Nu Skin）是一家深耕个人保养品和营养补充品领域的全球化企业，业务覆盖个人护理、营养补充、健康生活等多个消费场景。自 2003 年进入中国大陆市场以来，如新中国持续深耕本地市场，总部设立于上海，并围绕消费者服务、业务运营和数字化体验不断完善本土化能力。
随着中国市场业务持续发展，如新的数字化系统也在不断扩展。从官网、APP、小程序，到支撑前端业务运转的中台架构，越来越多用户触点和业务流程都运行在统一的核心业务平台之上。系统稳定性直接影响用户体验、业务转化和内部协作效率。
在引入观测云之前，如新中国国内业务主要依赖多套独立监控工具，分别覆盖不同系统、不同应用和不同数据来源。随着业务复杂度提升，这种模式逐渐暴露出以下问题：
监控工具割裂，排查链路长
运维团队需要在不同平台之间切换，研发团队还要结合日志和应用上下文进一步判断，问题背景反复同步，排查链路被拉长。
日志和业务数据难以统一分析
海量日志分散在不同系统中，业务侧需要等待技术团队提取有效信息，技术数据难以及时服务业务分析和运营决策。
云资源与账单管理缺少细颗粒度视角
云资源消耗需要结合实际业务运行状态进行分析，原有方式更偏事后查看账单，难以及时发现资源分配与成本优化空间。
解决方案
统一采集链路、日志、告警与资源数据
观测云通过 OneAgent 方式采集全链路数据，将应用、日志、链路、基础设施等数据统一接入平台，并在同一平台中完成处理、分析、消费和告警。
当业务系统出现异常时，团队可以先通过统一大盘判断整体影响范围，再下钻到相关应用、接口、日志和链路数据中，逐层还原问题现场。
围绕同一观测现场提升研发与运维协作
观测云为如新中国提供快照、笔记、分享等协作能力，让研发、测试、运维可以围绕同一个观测现场完成问题记录、信息传递和协作分析。
团队不再只是在不同工具之间传递截图和日志片段，而是基于统一上下文完成问题分析。
用可观测数据支撑业务分析与成本管理
通过统一日志格式和业务数据提取能力，如新中国能够从海量日志中更快提取有价值的数据，为业务侧提供更有效的数据支撑。
同时，团队可以通过云资源和账单数据的统一采集与定制化处理，从更细颗粒度理解资源使用情况，发现成本优化空间。
客户收益
团队协作效率至少提升 100%：
运维和研发团队可以在同一平台查看指标、日志、链路和告警信息，围绕同一套上下文进行问题分析，减少多平台切换和反复同步。
降低多套监控工具维护成本：
以一体化可观测平台替代原先多套分散工具，减少重复建设和重复维护成本，让研发和运维更快进入统一分析平台。
云资源账单管理更精细：
通过对云资源和账单数据统一采集与处理，团队可以结合业务运行情况进行更主动的资源成本分析与优化。
业务数据支撑能力提升：
基于日志规范化和业务数据提取能力，技术数据能够更快服务业务分析、资源管理和运营优化。
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