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客户案例 / CASE STUDY

团队效率提升至少100%
让研发与运维共享问题现场

ABOUT NU SKIN

客户背景

如新(Nu Skin)是一家在个人护理、营养补充与健康生活领域开展业务的全球化企业。如新中国通过官网、App、小程序及后台业务平台连接消费者与运营团队,数字触点的持续发展也让用户体验、服务质量与内部协作更加紧密相关。

个人护理 行业
护肤与营养产品 主营业务
健康生活 服务场景

业务挑战

同一个服务问题,研发与运维看到的现场不同

如新中国的消费者服务由多个前端与后台应用共同支撑。过去,团队在不同工具中查看监控数据,一次异常需要反复同步查询条件、日志片段与故障背景。

零散截图容易丢失时间范围和前后关系,其他同事接手后仍需重复检索,影响问题处理与复盘的连续性。

业务日志和资源费用缺少共同的分析视角,技术团队不仅要处理异常,还要花时间从数据中提取业务部门能使用的信息。

核心成效

100%+

团队效率提升

现场共享

查询、时间与证据可共同查看

投入可查

资源费用获得业务分析维度

SOLUTION

观测云 × 如新中国 Nu Skin解决方案

01

把前后端运行数据放回同一流程

统一采集应用、链路、日志与基础设施数据,让团队可以从用户操作继续检查后台服务,并在同一入口完成分析与告警。

4

类数据汇聚:应用、链路、日志、基础设施

用容器蜂窝视图观察资源状态与异常分布
02

用快照与笔记传递完整现场

通过快照、笔记和分享保留时间窗口、查询条件与关键证据。后续接手人员可以沿已有线索继续验证,而不必重新拼接上下文。

100%+

团队效率提升

03

让日志和费用数据支持业务分析

规范日志格式并提取业务字段,再结合资源使用与费用数据建立分析视图,帮助业务与技术团队一起核对服务状态和投入。

2

类分析依据:业务日志与资源费用

业务效益

从传递截图,走向共同完成一次问题调查

01

团队效率提升至少100%

运维与研发在同一平台协作,共同使用日志、链路和现场信息,减少重复检索与沟通。

02

后续处理能够延续已有证据

快照与笔记保留调查过程,便于交接、复盘和再次验证,避免重要上下文散落在沟通记录中。

03

业务与成本讨论更有依据

从日志提取的业务信息与资源费用能够一起查看,支持更具体的投入与服务质量讨论。

与观测云一起,建立适合业务的可观测体系

从业务场景出发,梳理数据采集、关联分析与协作排查需求。