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客戶案例 / CASE STUDY

讓告警帶上業務上下文
把精力用在需要處理的問題上

ABOUT WANGXIAOBAO

客戶背景

旺小寶面向銷售智能場景提供 AIoT 與數據服務,業務涉及地產等高客單價行業,幫助企業連接線下場景數據與銷售運營。應用、設備和數據服務共同支撐業務流程,技術團隊需要從分散的運行信號中及時識別影響服務的問題。

銷售智能 行業
AIoT 與數據服務 主營業務
銷售運營 服務場景

業務挑戰

告警越來越多,判斷問題卻仍依賴人工拼接

旺小寶的業務場景連接多種應用、服務與資源。局部監控雖然能發現單項異常,卻難以説明它影響了哪條業務鏈路,團隊還要整理重複通知並補找關聯證據。

不同工具中的標籤與對象關係不一致,多個告警可能描述同一次故障,也可能掩蓋真正需要優先處理的異常。

跨團隊共享的信息不完整,排查人員需要依賴經驗在服務、日誌與資源之間切換,難以形成連續的調查過程。

核心成效

30%

預期減少跨服務故障定位用時

30%

預期減少重複告警處理工時

15%

預期減少監控維護投入

SOLUTION

觀測雲 × 旺小寶解決方案

01

用統一標籤連接分散數據

通過 DataKit 採集運行數據,統一服務、環境與資源標籤,讓指標、日誌和鏈路能夠圍繞同一對象關聯分析。

15%

預期減少監控維護投入

02

讓拓撲説明異常影響範圍

將資源與微服務依賴放入共同視圖,從異常對象繼續下鑽相關服務與調用記錄,減少憑經驗逐個檢查平台。

30%

預期減少跨服務故障定位用時

03

按調查上下文整理告警

圍繞服務與資源歸類異常,並結合調用鏈、日誌與指標核對問題,支持團隊逐步調整重複通知和低價值規則。

30%

預期減少重複告警處理工時

業務效益

從處理更多通知,轉向更有效地處理業務問題

01

異常信息更容易形成共同判斷

同一服務的指標、鏈路和日誌可以一起核對,減少不同人員各自整理一份故障描述。

02

告警治理有了可觀察的依據

統一對象與標籤幫助團隊識別重複信號,並用業務影響調整優先級,持續改善通知質量。

03

維護精力能夠轉向可靠性改進

整合分散採集與分析入口,讓團隊把時間更多用於規則質量、故障覆盤和服務保障。

與觀測雲一起,建立適合業務的可觀測體系

從業務場景出發,梳理數據採集、關聯分析與協作排查需求。