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客户案例 / CASE STUDY

连接用户端与服务端数据
让观影体验的异常有迹可循

ABOUT DSTV

客户背景

DStv 是 MultiChoice 旗下的电视娱乐服务品牌,于 1995 年推出,面向撒哈拉以南非洲市场提供电影、体育、纪录片、少儿与新闻等内容。电视、机顶盒、移动应用与网页共同连接观众和内容,让稳定的数字体验成为日常服务的重要组成部分。

电视与媒体 所属行业
1995 服务推出年份
非洲 主要服务市场

业务挑战

业务持续扩展,监控范围与投入需要一起规划

随着业务扩展,监控数据量持续增长。DStv 希望在可控预算内接入更多信号,使团队能够解释用户体验与系统运行之间的关系。

原有监控投入随数据与功能使用增加而上升,团队不得不限制部分数据接入,影响调查时可用的信息范围。

集团中的多套监控系统各自保存数据,格式与标准不同,跨系统关联和团队协作需要反复整理上下文。

核心成效

端到端

用户端与服务端数据关联

统一

日志、指标与链路分析

可控

观测投入与覆盖范围规划

SOLUTION

观测云 × DStv解决方案

01

将用户端异常关联到后端服务

汇聚机顶盒、App 与 Web 的运行数据,并关联服务端日志、指标与链路。遇到体验问题时,团队能够沿着用户触点继续查看相关应用,缩小异常范围。

3

类用户终端:机顶盒、App、Web

按地区、设备与操作系统观察用户访问情况
02

把分散的观测信号放到同一平台

将原先分散的监控能力与数据逐步纳入统一分析入口。性能信号与安全事件可以结合时间和对象查看,让不同团队围绕同一问题共享证据。

3

类观测数据:日志、指标、链路

03

在预算内扩大数据覆盖

结合实际数据用量规划接入范围与观测投入,减少因工具割裂或功能限制而形成的盲区。团队能够逐步纳入更多监控数据,使调查有更完整的上下文。

1

个统一入口承接更多运行信号

业务效益

让更完整的数据,支持日常服务保障

01

更容易还原观众遇到的问题

从用户端进入应用和基础设施数据,减少仅凭单点指标判断原因的局限。

02

跨团队共享调查依据

日志、指标、链路和事件在同一平台关联,减少反复切换工具与传递截图。

03

观测范围随业务需求调整

把数据接入和投入规划放到一起,让团队围绕业务价值确定观测重点。

让业务运行,有清晰可查的数据依据

与观测云一起,连接用户体验、应用链路与业务运行数据。