고객 배경

양궈푸말라탕은 2003년 하얼빈의 '양말라탕' 거리 모퉁이에서 시작해 설립되었습니다. 22년간의 개발 끝에 중국 패스트푸드 체인 브랜드의 기준 기업이 되었습니다. 2024년 기준으로 양궈푸는 전 세계 31개 성·시와 20개국 이상에 약 7,000개의 매장을 보유하고 있으며, 연간 매출은 14억 위안을 넘으며 매운 훠궈 카테고리의 선도 브랜드입니다.

디지털 전환이 심화됨에 따라 양궈푸는 모바일 앱, 위챗 미니프로그램, 웹 플랫폼을 아우르는 다중 접점 디지털 서비스 시스템을 구축하여 주문 관리, 결제 처리, 재고 관리, 배송 일정 등 핵심 비즈니스 시스템을 지원하고 있습니다. 전국 수천 개 매장의 분산 배치는 시스템 아키텍처 복잡성을 기하급수적으로 증가시켰으며, 이는 기술 아키텍처의 안정성과 운영 효율성에 전례 없는 도전을 제기하고 있습니다.

소수지만 고도로 숙련된 운영 인력의 딜레마

약 7,000개의 매장을 운영하는 운영 팀은 상대적으로 제한적이며, 평균 운영 효율성을 높이기 위해 효율적인 도구가 필요합니다.

지연된 결함 감지와 지나치게 긴 위치 측정 시간

이들은 수동적으로 대응할 수밖에 없고 문제를 미리 예방할 수 없습니다. 시스템 이상 현상은 종종 사용자 불만이 제기된 후에야 발견됩니다. 매장 규모와 수가 커질수록 피드백은 지연되고 결함 위치 파악에는 더 오랜 시간이 걸립니다.

다중 플랫폼 협업은 어렵습니다

앱, 미니프로그램, 웹 엔드, POS 시스템 등 여러 플랫폼에 걸친 데이터 단편화는 통합된 비즈니스 관점 형성을 방해하여 의사결정 효율성에 영향을 미칩니다.

솔루션

하나의 플랫폼이 모든 데이터를 연결합니다

글로벌 데이터 수집기 DataKit과 데이터 처리 파이프라인 엔진을 Guance함으로써 지표, 로그, 추적 데이터가 일관되게 수집 및 처리되며, 미리 설정된 템플릿으로 핵심 서비스와 인프라를 신속하게 관리할 수 있습니다.

지능형 분석 엔진

근본 원인 분석: 분석과 상관관계를 자동으로 연결하여 문제의 근본 원인을 빠르게 파악하고, 지역과 시간대에 걸친 고장 분석을 지원합니다

성능 기준선: 성능 저하를 신속히 감지할 수 있도록 동적 성능 기준선을 설정하여 용량 예측과 자원 최적화를 지원합니다

다차원적 상관관계: 기술 지표와 비즈니스 지표를 연계하여 기술적 문제에서 비즈니스 영향까지 빠르게 매핑할 수 있습니다

Ready-to-use 데이터 대시보드

100+ 뷰 템플릿은 주류 미들웨어, 데이터베이스, 서비스 프레임워크용 통합 즉시 사용할 수 있어 작업 부담을 크게 줄여줍니다.

고객 성과

더 빠른 고장 응답

시스템 결함 감지는 분부터 초까지 감지할 수 있으며, 대부분의 문제는 사용자에게 영향을 미치기 전에 자동으로 식별되고 경고되어 신속한 원격 이상 위치 파악을 가능하게 하고 문제 해결 시간을 효과적으로 단축합니다.

더 정확한 문제 위치 파악

일반적인 결함은 자동으로 수리되어 운영팀의 에너지가 크게 절약되었습니다; 복잡한 문제 처리도 상황 기반 데이터 통합 덕분에 더 효율적이어져 피크 시간대에도 안정적인 비즈니스 운영을 보장합니다.

안정적인 사업 성과

플랫폼 안정성은 꾸준히 향상되어 여러 지역과 매장 간 동시 운영을 지원했고, 핵심 비즈니스 시스템 가용성은 99.5%에서 99.9%로 상승하여 약 7,000개 매장의 안정적 운영을 지원했습니다. 통합 모니터링 플랫폼을 통해 비즈니스 부서는 시스템 건강 상태를 더 명확히 파악하고 잠재적 위험을 선제적으로 회피하며 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

더 강한 자원 효율성

지능형 분석을 통해 자원 스케줄링이 더 합리적이고 비용 구조가 최적화됩니다. 운영 및 유지보수 팀 관리 범위가 확대되어 진정한 '적은 인원, 적은 작업'을 달성했습니다. 동시에 지능형 용량 예측을 통해 클라우드 자원 활용도가 25% 증가하여 IT 인프라 비용이 절감되었습니다.

양궈 매운 훠궈 Guance