熱線電話：400-882-3320
微信掃碼
加入官方交流羣
觀測雲
客戶背景
楊國福麻辣燙創立於 2003 年，從哈爾濱街頭的"楊記麻辣燙"起步，經過 22 年發展已成為中式快餐連鎖品牌的標杆企業。截至 2024 年，楊國福全球門店近 7000 家，遍佈全國 31 個省市及海外 20 餘個國家，年營業額突破 14 億元，是麻辣燙品類的第一品牌。
隨着數字化轉型的深入推進，楊國福構建了覆蓋移動端 App、微信小程序、Web 端等多觸點的數字化服務體系，支撐訂單管理、支付處理、庫存管理、配送調度等核心業務系統。全國數千家門店的分佈式部署，使得系統架構複雜度呈指數級增長，對技術架構的穩定性和運維效率提出了前所未有的挑戰。
運維人員少而精的困境
面對近 7000 家門店的龐大規模，運維團隊人數相對有限，需要高效的工具來提升人均運維效率。
故障發現滯後，定位時間過長
只能被動響應，無法主動預防，往往是用戶投訴後才發現系統異常，隨着門店規模與數量的不斷增長，使得問題反饋更加滯後，故障定位時間長。
多端協同困難
App、小程序、Web 端、POS 系統等多端數據割裂，無法形成統一的業務視圖，影響決策效率。
解決方案
一個平台接入所有數據
通過觀測雲全域數據採集器 DataKit 和數據處理 Pipeline 引擎，指標（metrics）、日誌（logs）、鏈路（traces）等數據被統一採集與處理，通過預置模版，快速完成對核心服務與基礎設施的覆蓋。
智能分析引擎
根因分析：自動關聯分析，快速定位問題根源，支持跨地域、跨時區的故障分析
性能基線：建立動態性能基線，及時發現性能劣化，支持容量預測和資源優化
多維度關聯：將技術指標與業務指標關聯，實現從技術問題到業務影響的快速映射
即開即用的數據儀表盤
100+ 針對主流中間件、數據庫、服務框架的視圖模版，接入後可實現即開即用，極大減輕了工作量。
客戶收益
更快的故障響應
系統故障發現實現從分鐘級降至秒級，大部分問題能在影響用戶之前被自動識別並告警， 能快速定位遠程異常，有效縮短排查時間。
更準的問題定位
常見故障已實現自動修復，極大釋放了運維團隊的精力；複雜問題的處理也因上下文數據貫通而更加高效，確保業務在高峯期穩定運行。
更穩的業務表現
平台穩定性穩步提升，支持多地區多門店併發運行，核心業務系統可用性從 99.5% 提升至 99.9%，支撐了近 7000 家門店的穩定運營。通過統一觀測平台，業務部門能更清晰地掌握系統健康度，提前規避潛在風險，用戶體驗顯著改善。
更強的資源效率
藉助智能分析，資源調度更合理、成本結構更優化。運維團隊管理範圍擴大，真正實現“人少事不多”。同時，通過智能容量預測，雲資源利用率提升 25%，降低了 IT 基礎設施成本。
更多案例
