客戶背景

在過去幾年，隨着即時物流，社區電商與智能終端的加速滲透，“最後一公里”的交付體驗正成為每一個電商平台、物流企業乃至物業系統的重要一環。而在這個閉環中，鄰取智能科技有限公司正在扮演越來越關鍵的角色。

作為一家聚焦智能櫃系統研發與運營的公司，鄰取智能目前市場裝機量已突破 10 萬套，日均訂單量高達 150 萬單。隨着業務的快速發展，快遞櫃面臨的挑戰如下：

數據分散，效率低下

操作日誌、設備狀態、接口調用數據被分散存儲在多個系統中，出現異常時需要多方登入查詢，排查問題難度較大，難以快速精準定位問題根源，進而影響整體運營效率。

監控缺失，告警滯後

智能櫃終端與 MQTT 通信連接存在不穩定情況，對設備異常、接口卡頓、開箱成功率等業務指標無法覆蓋，告警系統也難以第一時間感知問題。

用戶問題難看見

面對智能櫃 App 用戶反饋的“開不了櫃”、“掃碼失敗”等問題，缺乏用戶行為與後端服務的聯動追蹤能力，具體問題往往無從定位，運維協作成本居高不下。

解決方案

全鏈路觀測智能中樞

建立面向業務的端到端監控可觀測體系，實現從底層設備到業務鏈路的可視化、智能化監測和分析。

AI 指標識別 & 問題預警

實時監控智能櫃的終端通信、鎖控狀態，通過 Obsy AI，快速分析業務指標問題，並基於歷史數據自動發現異常趨勢，實現異常提前發現、快速定位。

行為數據閉環追蹤，提升用戶體驗

關鍵業務接口服務全部接入實時監控，通過觀測雲 APM 應用性能監控和 RUM 真實用戶體驗監控，實現對智能櫃 App 的全面觀測，實時關注智能櫃 App 崩潰問題，快速修復並優化，提升用戶體驗。

客戶收益

降低使用成本

開箱即用，無需多套割裂平台，使用成本大幅降低。用戶不必擔心技術棧兼容性問題，只需關注有價值的數據費用，輕鬆優化運營成本。

構建全面可觀測能力

全面接入業務系統可觀測數據，實時掌控運行狀態。開發、測試、運維共用統一平台，大幅提升效率，保障系統穩定高效運行。

縮短 MTTR

對快遞員與用戶App 實施全鏈路監控，重點監控取消投遞、開箱響應、投遞成功等關鍵接口，並設置告警，保障系統穩定運行。

鄰取智能 觀測雲

鄰取智能觀測雲