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ABOUT LINQU
客戶背景
鄰取智能專注於智能櫃系統研發與運營，為社區配送、取件等場景提供智慧物流解決方案。用戶掃碼、櫃體通信、鎖控與後台接口共同組成一次取件流程，設備與應用的協同關係直接影響末端交付體驗。
利用觀測雲的火焰圖、鏈路追蹤，來發現用戶使用移動端頁面的卡頓延遲現象和投遞失敗的問題。
業務挑戰
用戶遇到一次開櫃失敗，排查卻要跨越設備與應用
鄰取智能的服務連接用戶操作、智能櫃通信與後台接口。當用戶反饋無法開櫃或掃碼失敗時，團隊需要還原這次操作，才能判斷應檢查設備、連接還是應用服務。
操作日誌、設備狀態和接口調用分別保存，調查人員需要協調多個入口，並手動核對時間和設備。
只收到一條錯誤消息，無法判斷 MQTT 連接、鎖控狀態與後台請求之間的關係，也不利於客服與技術團隊高效協作。
核心成效
預期減少開櫃異常定位用時
預期減少遠程協同排查工時
預期減少監控維護投入
客戶訪談
鄰取智能 · 客戶訪談
串聯設備與應用，更快定位取件異常
SOLUTION
觀測雲 × 鄰取智能解決方案
以設備與操作關聯不同來源的記錄
把設備通信、操作日誌、接口與資源狀態接入統一視圖，按設備和時間查看相關變化，為一次開櫃異常建立可繼續追查的上下文。
30%
預期減少開櫃異常定位用時
連接App體驗與後台調用
將 App 體驗接入 RUM、關鍵接口接入 APM。團隊可以從用戶操作與應用錯誤繼續查看服務調用、相關日誌及後台運行狀態。
25%
預期減少遠程協同排查工時
讓告警帶上設備與業務背景
圍繞連接、鎖控和關鍵接口組織監控指標。處理人員收到異常後，可以核對關聯設備與服務趨勢，先明確需要調查的範圍。
15%
預期減少監控維護投入
業務效益
讓一次用戶反饋，成為可以協同處理的具體問題
減少跨入口拼接操作過程
設備與應用記錄按同一時間範圍核對，讓團隊更容易判斷故障停留在哪個環節。
遠程溝通圍繞證據展開
用戶體驗、設備狀態與後台調用共同構成調查起點，減少客服與技術人員來回轉述模糊症狀。
為反覆出現的問題保留線索
持續記錄連接與服務趨勢，使後續排查能夠回看相似異常，而不必每次從頭調查。
與觀測雲一起，建立適合業務的可觀測體系
從業務場景出發，梳理數據採集、關聯分析與協作排查需求。
