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客戶案例 / CASE STUDY

從乘客端追到支付服務
讓出行故障有跡可查

ABOUT COMFORTDELGRO

客戶背景

康福德高(ComfortDelGro,CDG)是一家總部位於新加坡的交通運輸集團,業務覆蓋公交、出租車及其他出行服務。其數字化出行平台連接司機、乘客、後台與支付系統,服務體驗依賴這些環節穩定協同。

交通運輸 行業
公共交通服務 主營業務
城市出行 服務場景

業務挑戰

監控覆蓋不完整,出行鏈路難以連續追蹤

對康福德高而言,司機與乘客的移動應用、後台服務和支付共同組成出行體驗。原先只接入部分系統與功能,一端出現異常後,團隊往往缺少繼續追查下游服務的證據。

監控費用與接入範圍相互牽制。只查看部分業務數據,容易留下觀測盲區,也讓一次故障的影響範圍更難判斷。

既有追蹤數據已經承載開發與運維工作。更新平台需要延續這部分投入,同時讓鏈路、日誌和資源狀態進入同一條排查路徑。

核心成效

20%

預期減少跨服務故障定位用時

25%

預期減少監控平台維護工時

15%

預期減少監控綜合投入

SOLUTION

觀測雲 × 康福德高 CDG解決方案

01

沿真實業務流程組織觀測數據

把移動端體驗、後台調用與相關日誌放到同一請求和時間範圍中。團隊可以從用戶側症狀繼續檢查服務依賴,定位調查應交給哪個環節。

20%

預期減少跨服務故障定位用時

02

複用已有追蹤,分階段驗證接入

承接 DDTrace 數據,保留已有應用追蹤投入。圍繞關鍵服務逐項核對採樣、標籤與調用關係,再逐步擴大覆蓋,減少重新建設全部追蹤流程的工作。

25%

預期減少監控平台維護工時

沿用現有鏈路埋點,遷移數據採集與日誌處理
03

把覆蓋範圍與持續投入一起管理

在同一平台分析鏈路、日誌、基礎設施和第三方監控信號。團隊可以按業務重要性規劃數據接入,讓監控能力隨服務範圍擴展。

15%

預期減少監控綜合投入

業務效益

讓出行服務的每一次異常,都有可繼續追查的線索

01

減少業務鏈路中的調查斷點

移動端、後台與支付相關數據能夠連續查看,幫助團隊區分症狀發生的位置和需要繼續驗證的服務。

02

降低遷移中的重複建設

複用既有追蹤數據,讓團隊把精力放在接入驗證、覆蓋補齊和排查流程調整上。

03

讓開發與運維共享判斷依據

不同角色圍繞同一請求、時間窗口和服務狀態協作,減少反覆傳遞零散證據。

與觀測雲一起,建立適合業務的可觀測體系

從業務場景出發,梳理數據採集、關聯分析與協作排查需求。