跳到主要內容

客戶案例 / CASE STUDY

統一跨系統排查
讓故障定位少走彎路

ABOUT CHANGAN

客戶背景

長安汽車是一家全球出行科技企業,業務涵蓋乘用車、商用車和新能源汽車的研發、製造、銷售與服務。汽車業務與數字化服務的持續發展,連接了多個業務系統和技術團隊,對系統協同、運行穩定性和資源管理提出了持續要求。

汽車製造 行業
整車與出行服務 主營業務
研發·製造·銷售 服務場景

業務挑戰

業務看到一個異常,技術團隊卻要檢查多個入口

長安汽車的數字化業務跨越多個系統。一次響應變慢,可能與應用、數據組件或底層資源有關;原有工具各自提供局部視圖,團隊首先要花時間確認問題發生在哪一層。

不同系統的採集方式和字段口徑不一致,同一時間段的日誌、指標與請求記錄難以直接對照。跨團隊排障時,重複找數據和解釋背景佔用了處理時間。

管理者需要了解業務系統是否健康、資源是否合理使用。分散看板只能回答局部問題,難以支撐跨系統的優先級判斷。

核心成效

25%

預期減少故障定位用時

20%

預期減少跨團隊排查溝通工時

15%

預期減少監控平台維護投入

SOLUTION

觀測雲 × 長安汽車解決方案

01

先統一數據口徑,再關聯故障現場

通過統一採集標準和對象標籤,把日誌、指標與鏈路按服務、環境和時間組織。調查人員可以沿同一條線索繼續查看相關記錄,不必在每個工具中重新定位問題。

15%

預期減少監控平台維護投入

02

把應用症狀追到具體組件

應用鏈路與基礎設施、大數據組件的狀態關聯後,團隊能檢查慢請求對應的服務耗時、組件異常和資源變化,逐步縮小需要驗證的範圍。

25%

預期減少故障定位用時

03

讓業務可用性看板承擔協作入口

按授權匯聚各業務系統的可用性、響應時間、錯誤和資源利用情況。業務負責人先看影響,技術人員再下鑽排查,各角色圍繞同一份運行狀態安排工作。

20%

預期減少跨團隊排查溝通工時

業務可用性與用戶訪問情況看板

業務效益

把時間留給解決問題,把資源用在真正需要的地方

01

減少排障前的準備工作

統一的數據入口和字段口徑,讓跨系統調查不再從收集多份截圖和日誌開始。團隊可以更快進入原因驗證。

02

更容易判斷處理順序

業務可用性與技術指標共同呈現,幫助團隊區分局部波動與業務異常,把有限的處理能力放在更重要的問題上。

03

為資源調整留下可回看的依據

容量、利用率與性能趨勢能夠一起復盤,使配置調整有運行證據支撐,減少單憑經驗追加資源。

與觀測雲一起,建立適合業務的可觀測體系

從業務場景出發,梳理數據採集、關聯分析與協作排查需求。