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客户案例 / CASE STUDY

从乘客端追到支付服务
让出行故障有迹可查

ABOUT COMFORTDELGRO

客户背景

康福德高(ComfortDelGro,CDG)是一家总部位于新加坡的交通运输集团,业务覆盖公交、出租车及其他出行服务。其数字化出行平台连接司机、乘客、后台与支付系统,服务体验依赖这些环节稳定协同。

交通运输 行业
公共交通服务 主营业务
城市出行 服务场景

业务挑战

监控覆盖不完整,出行链路难以连续追踪

对康福德高而言,司机与乘客的移动应用、后台服务和支付共同组成出行体验。原先只接入部分系统与功能,一端出现异常后,团队往往缺少继续追查下游服务的证据。

监控费用与接入范围相互牵制。只查看部分业务数据,容易留下观测盲区,也让一次故障的影响范围更难判断。

既有追踪数据已经承载开发与运维工作。更新平台需要延续这部分投入,同时让链路、日志和资源状态进入同一条排查路径。

核心成效

20%

预期减少跨服务故障定位用时

25%

预期减少监控平台维护工时

15%

预期减少监控综合投入

SOLUTION

观测云 × 康福德高 CDG解决方案

01

沿真实业务流程组织观测数据

把移动端体验、后台调用与相关日志放到同一请求和时间范围中。团队可以从用户侧症状继续检查服务依赖,定位调查应交给哪个环节。

20%

预期减少跨服务故障定位用时

02

复用已有追踪,分阶段验证接入

承接 DDTrace 数据,保留已有应用追踪投入。围绕关键服务逐项核对采样、标签与调用关系,再逐步扩大覆盖,减少重新建设全部追踪流程的工作。

25%

预期减少监控平台维护工时

沿用现有链路埋点,迁移数据采集与日志处理
03

把覆盖范围与持续投入一起管理

在同一平台分析链路、日志、基础设施和第三方监控信号。团队可以按业务重要性规划数据接入,让监控能力随服务范围扩展。

15%

预期减少监控综合投入

业务效益

让出行服务的每一次异常,都有可继续追查的线索

01

减少业务链路中的调查断点

移动端、后台与支付相关数据能够连续查看,帮助团队区分症状发生的位置和需要继续验证的服务。

02

降低迁移中的重复建设

复用既有追踪数据,让团队把精力放在接入验证、覆盖补齐和排查流程调整上。

03

让开发与运维共享判断依据

不同角色围绕同一请求、时间窗口和服务状态协作,减少反复传递零散证据。

与观测云一起,建立适合业务的可观测体系

从业务场景出发,梳理数据采集、关联分析与协作排查需求。