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ABOUT KONE
客戶背景
通力（KONE）是一家總部位於芬蘭的電梯與自動扶梯企業，業務涵蓋電梯、自動扶梯、自動門及設備維護與更新改造。作為全球人流解決方案提供商，通力通過產品與服務連接城市建築和人們的日常出行。2025 年末，通力擁有超過 60,000 名員工，分佈於近 70 個國家。
在接入觀測雲之後，對我們的數字化維保業務有了一個實時的監控體系。……在我們運維跟開發部門之間，數據徹底打通了。
業務挑戰
設備狀態與應用異常，需要關聯起來排查
從一條故障告警找到相關請求、組件和業務影響，既需要完整的運行數據，也需要保留數據之間的關係。通力原有的監控方式難以持續支持這條調查路徑。
分散入口讓排查反覆切換
設備或應用出現異常時，團隊需要分別檢查系統性能、應用行為與日誌，反覆對齊發生時間和相關對象。
標準監控難以覆蓋具體業務場景
設備狀態與數字服務具有各自的業務維度，需要定製採集和告警邏輯，把基礎指標之外的數據帶入分析。
日誌需要轉化為可檢索的業務線索
日誌散落在不同系統和應用中，格式與字段也不一致。團隊需要按業務需要解析、展示，並將日誌關聯到告警和應用。
KEY RESULTS / 核心成效指標
預期減少故障定位用時
預期減少異常響應時間
預期減少業務日誌整理工時
CUSTOMER STORY / 客戶訪談
通力如何把分散的運行數據連接起來
通力電梯數字化運維工程師徐路寶，分享團隊使用觀測雲的實踐。
SOLUTION
觀測雲 × 通力電梯解決方案
關聯用戶訪問、應用鏈路與日誌
將 RUM、APM 和日誌統一接入觀測雲。團隊可以從用戶體驗或應用異常出發，繼續查看相關請求、服務與日誌，沿着同一條路徑追查問題。
30%
預期減少故障定位用時
用 DataFlux Func 補充業務採集與告警
通過可編程模塊為具體業務場景編寫採集與告警腳本，把設備和業務狀態納入監控，讓調查可以繼續深入到標準指標之外。
25%
預期減少異常響應時間
讓日誌保留可追查的業務信息
按業務需要解析日誌格式、提取字段並統一展示。原本散落在各處的記錄可以結合告警與應用鏈路分析，為故障調查和業務趨勢判斷提供依據。
20%
預期減少業務日誌整理工時
業務效益
從用戶體驗到業務日誌，排查有據可循
開發與運維共享同一份排查依據
用戶體驗、應用鏈路與日誌關聯後，團隊可以圍繞同一次異常查看相關請求與運行記錄，減少部門之間反覆傳遞截圖、重新檢索的工作。
監控可以回答具體業務問題
定製腳本補充設備與業務維度，讓通力圍繞實際服務場景採集數據、設置告警，並按需要分析運行情況。
日誌調查保留完整的來龍去脈
集中採集和解析後，團隊可以結合告警、應用鏈路與原始日誌繼續調查，減少重複檢索和手工對齊數據的工作。
為設備數字服務的異常排查，建立關聯數據依據
與觀測雲技術專家一起梳理設備數字服務、應用鏈路與業務採集需求，規劃適合您團隊的可觀測路徑。
