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ABOUT KONE
客户背景
通力（KONE）是一家总部位于芬兰的电梯与自动扶梯企业，业务涵盖电梯、自动扶梯、自动门及设备维护与更新改造。作为全球人流解决方案提供商，通力通过产品与服务连接城市建筑和人们的日常出行。2025 年末，通力拥有超过 60,000 名员工，分布于近 70 个国家。
在接入观测云之后，对我们的数字化维保业务有了一个实时的监控体系。……在我们运维跟开发部门之间，数据彻底打通了。
业务挑战
设备状态与应用异常，需要关联起来排查
从一条故障告警找到相关请求、组件和业务影响，既需要完整的运行数据，也需要保留数据之间的关系。通力原有的监控方式难以持续支持这条调查路径。
分散入口让排查反复切换
设备或应用出现异常时，团队需要分别检查系统性能、应用行为与日志，反复对齐发生时间和相关对象。
标准监控难以覆盖具体业务场景
设备状态与数字服务具有各自的业务维度，需要定制采集和告警逻辑，把基础指标之外的数据带入分析。
日志需要转化为可检索的业务线索
日志散落在不同系统和应用中，格式与字段也不一致。团队需要按业务需要解析、展示，并将日志关联到告警和应用。
KEY RESULTS / 核心成效指标
预期减少故障定位用时
预期减少异常响应时间
预期减少业务日志整理工时
CUSTOMER STORY / 客户访谈
通力如何把分散的运行数据连接起来
通力电梯数字化运维工程师徐路宝，分享团队使用观测云的实践。
SOLUTION
观测云 × 通力电梯解决方案
关联用户访问、应用链路与日志
将 RUM、APM 和日志统一接入观测云。团队可以从用户体验或应用异常出发，继续查看相关请求、服务与日志，沿着同一条路径追查问题。
30%
预期减少故障定位用时
用 DataFlux Func 补充业务采集与告警
通过可编程模块为具体业务场景编写采集与告警脚本，把设备和业务状态纳入监控，让调查可以继续深入到标准指标之外。
25%
预期减少异常响应时间
让日志保留可追查的业务信息
按业务需要解析日志格式、提取字段并统一展示。原本散落在各处的记录可以结合告警与应用链路分析，为故障调查和业务趋势判断提供依据。
20%
预期减少业务日志整理工时
业务效益
从用户体验到业务日志，排查有据可循
开发与运维共享同一份排查依据
用户体验、应用链路与日志关联后，团队可以围绕同一次异常查看相关请求与运行记录，减少部门之间反复传递截图、重新检索的工作。
监控可以回答具体业务问题
定制脚本补充设备与业务维度，让通力围绕实际服务场景采集数据、设置告警，并按需要分析运行情况。
日志调查保留完整的来龙去脉
集中采集和解析后，团队可以结合告警、应用链路与原始日志继续调查，减少重复检索和手工对齐数据的工作。
为设备数字服务的异常排查，建立关联数据依据
与观测云技术专家一起梳理设备数字服务、应用链路与业务采集需求，规划适合您团队的可观测路径。
