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客户案例 / CASE STUDY

从告警看清业务影响
让社保卡服务响应更有依据

ABOUT JINBAOXIN

客户背景

金保信社保卡科技有限公司负责社保卡相关线上身份认证与支付结算服务平台的建设和运营,业务连接持卡人服务与公共服务场景。围绕社保卡签发、服务使用和运营管理,团队需要持续掌握业务、网络及设备的运行状态。

公共服务科技 行业
社保卡技术服务 主营业务
身份认证与结算 服务场景

业务挑战

技术信号分散,值守人员难以迅速判断业务影响

金保信需要持续掌握社保卡相关服务的运行状态。业务、网络与设备数据分散在多个系统时,调度人员很难从一条告警直接判断哪些服务、地区与资源需要优先检查。

逐个切换业务平台与设备界面,会增加应急判断前的数据准备工作,也让不同人员掌握的状态不一致。

传统上屏更多是展示单项数据,难以同时表达业务链路、设备位置与区域趋势,无法充分支持下钻分析和远程巡检。

核心成效

30%

预期减少应急事件初步判断用时

25%

预期减少远程巡检工时

25%

预期减少业务状态汇总工时

SOLUTION

观测云 × 金保信解决方案

01

让业务拓扑成为应急入口

把业务入口、系统组件与底层资源的依赖关系放入统一拓扑。告警出现后,值守人员先核对影响范围,再沿关联关系查看具体资源与应用。

30%

预期减少应急事件初步判断用时

02

用数字孪生补充远程巡检

三维视图呈现机房、机柜与设备状态,并支持下钻运行指标,帮助人员在远程核对设备位置与异常情况。

25%

预期减少远程巡检工时

03

按业务与区域组织服务态势

围绕社保卡相关服务展示访问、地区与运行趋势,通过 GIS 下钻不同区域,为日常调度和管理讨论提供共同的数据入口。

25%

预期减少业务状态汇总工时

业务效益

让看板既能看见全局,也能支持下一步处置

01

应急判断有了清晰顺序

从业务影响下钻到资源与应用,帮助值守人员优先核对关键事件,减少无目标地逐项检查。

02

远程巡检更容易找到具体对象

设备位置和运行状态共同呈现,减少在多个管理界面之间寻找对象的信息成本。

03

管理讨论可以回到具体数据

服务、区域与资源趋势在同一入口查看,让调度安排和后续复盘有可核对的依据。

与观测云一起,建立适合业务的可观测体系

从业务场景出发,梳理数据采集、关联分析与协作排查需求。