顧客の背景

1910年に設立されフィンランドに本社を置くKONEは、世界中のユーザーに高品質で信頼性が高く安全なエレベーター製品とサービスを提供することに専念する、世界有数のエレベーターおよびエスカレーターメーカーの一つです。機器生産に加え、エレベーターやエスカレーターのメンテナンスおよびアップグレードサービスも提供しており、運用効率と安全性の向上を目指しています。

KONE ElevatorはAWSプラットフォーム上で事業を展開し、クラウドモニタリング、機器の状態監視、保守サービスなどのデジタルソリューションを提供しています。 AWSのクラウドコンピューティング、ビッグデータ、人工知能技術により、KONE Elevatorは機器の信頼性と保守効率を大幅に向上させるとともに、顧客体験も向上させました。

事業の拡大に伴い、KONE Elevatorは新たな課題に直面しました:

監視および運用・保守管理の面では、元の監視システムは大量の機器データや頻繁な故障トラブルシューティングの処理に苦労していました。機器に問題が生じると、デバッグや故障の位置特定が非効率的になり、システム性能のリアルタイム監視が不可能となり、解決サイクルが長引く結果となり、サービス品質やユーザー体験全体に影響が出ます。

ソリューション

統一データ収集と相関解析

観測可能なRUM+APM+ログを使用することで、迅速なデバッグとトラブルシューティングが実現します。 Guanceを通じて、開発者やオペレーションスタッフは単一のプラットフォームを通じて問題を追跡し、アプリケーション内のすべてのコンポーネントのパフォーマンス指標をリアルタイムで監視できるため、デバッグやトラブルシューティングの効率が向上します。

Guance Func単独プログラムモジュール

複数のビジネスシナリオ向けにカスタマイズされたデータ収集およびアラートモジュールにより、ユーザーはカスタムスクリプトを作成し、それを監視システムに統合して、ビジネスベースの自動監視とスケーラビリティを実現できます。ビジネスチームはより豊かなデータを収集し、より深い分析や意思決定に活用できます。

ログの収集と分析

カスタムログ形式を可能にすることで、異なるビジネスニーズに応じてさまざまな種類のビジネスデータを柔軟に記録・表示し、ビジネス運営や内部構造をよりよく理解し、ビジネス運営を最適化できます。

お客様の成果

AWSの監視の細かさ強化:

Guance、KONE ElevatorはEC2、EKS、RDSなどのAWSクラウド上の製品をより詳細に監視し、さまざまな製品指標を包括的に収集・表示することを可能にします。リアルタイム監視を確立し、故障原因を迅速に特定することで、KONE Elevatorは故障率を大幅に削減し、アプリケーションのユーザー体験を向上させます。

カスタムモニタリングとデータ分析:

カスタムスクリプトを通じて、KONE Elevatorは異なる次元からビジネスデータを柔軟に収集・分析し、より深い意思決定とビジネス分析を支援します。この高度にカスタマイズされた監視方法により、KONE Elevatorは運用管理とリソース配分をより最適化できます。

統一ログ収集と分析:

Guanceログ収集および解析機能により、KONE Elevatorは異なるシステム間で散在するログデータを均一に管理できます。警報システムと統合・表示することで、KONEエレベーターはより深い故障分析やビジネストレンド警告を実現し、ビジネスの信頼性と効率性をさらに高めることができます。

KONEエレベーター Guance