顧客の背景

近年、インスタント物流、コミュニティeコマース、スマート端末の普及により、「ラストマイル」配送体験はあらゆるECプラットフォーム、物流会社、さらには不動産管理システムにおいて重要な一部となっています。この閉鎖ループの中で、リンキュ・インテリジェント・テクノロジー株式会社はますます重要な役割を果たしています。

スマートキャビネットシステムの研究開発と運用に注力する企業として、リンキュー・インテリジェントの市場設置台数は10万台を超え、平均日注文数は150万件に達しています。事業の急速な発展に伴い、荷物ロッカーが直面する課題は以下の通りです。

データは散在していて非効率的です

運用ログ、デバイスの状態、インターフェース通話データは複数のシステムに格納されており、異常が発生すると複数回のログインと問い合わせが必要となり、トラブルシューティングが迅速かつ正確に根本原因を特定することが困難になり、全体の運用効率に影響を与えます。

監視の欠如と警報の遅延

スマートキャビネット端末とMQTT間の通信接続は不安定であり、デバイスの異常、インターフェース遅延、箱開封成功率などのビジネス指標をカバーすることが難しく、警報システムは問題を即座に検知するのに苦労しています。

ユーザーの問題は見づらいです

スマートキャビネットアプリのユーザーから「キャビネットが開けられない」や「コードスキャンの失敗」といった問題に直面し、ユーザー行動とバックエンドサービス間の連携追跡が不足しており、特定の問題を特定するのが難しく、運用上のコラボレーションコストも高くなっています。

ソリューション

フルリンク観測インテリジェントハブ

ビジネス指向のためのエンドツーエンドの監視・観察システムを確立し、基盤となるデバイスからビジネスチェーンまでの可視化とインテリジェントな監視・分析を可能にします。

AI指標認識と問題警告

スマートキャビネット端末の通信とロック状態のリアルタイム監視、Obsy AIを用いてビジネス指標や課題を迅速に分析し、過去のデータに基づく異常トレンドを自動的に検出することで、早期発見と迅速な異常発見を可能にします。

行動データのクローズドループトラッキングはユーザー体験を向上させます

すべての主要なビジネスインターフェースサービスはリアルタイム監視に接続されています。GuanceAPMアプリケーションパフォーマンス監視とRUMの実ユーザー体験モニタリングを通じて、スマートキャビネットアプリの包括的な監視が可能となり、アプリのクラッシュをリアルタイムで監視し、迅速な修正と最適化を行い、ユーザー体験を向上させます。

お客様の成果

運営コストの低減

箱からすぐに使える状態で、複数のプラットフォームを分離する必要がなく、運用コストを大幅に削減します。ユーザーは技術スタックの互換性を気にする必要がなく、価値あるデータコストに集中し、運用コストを簡単に最適化すればよいのです。

包括的な観測可能な能力を構築する

ビジネスシステムから観察可能なデータに完全にアクセスし、運用状況をリアルタイムで監視できます。開発、テスト、運用は統合プラットフォームを共有し、効率を大幅に向上させ、安定かつ効率的なシステム運用を確保します。

MTTRの短縮

配達業者やユーザーアプリにはフルリンク監視が実装されており、配送キャンセル、箱開封対応、配達の成功などの主要インターフェースに重点を置き、システムの安定運用を確保するためのアラームも設定されています。

隣人は賢くて賢いです Guance