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ABOUT LINQU
お客様について
Linqu Smart は、スマートロッカーの開発と運営を手がけ、地域の配送や荷物受け取りに向けた物流ソリューションを提供しています。一回の受け取りにはスキャン、ロッカー通信、開錠制御、バックエンド API が関わり、機器とアプリの連携が利用体験を左右します。
Guance のフレームグラフと分散トレーシングを使い、モバイルページの動作の遅さや遅延、荷物の投函失敗を見つけています。
課題
一度の解錠失敗でも、端末とアプリをまたぐ調査が必要
Linqu Intelligent のサービスは利用者の操作、スマートロッカーの通信、バックエンド API をつなぎます。スキャンや解錠の失敗時には、操作をたどって端末、接続、サービスのどこを確認するか判断します。
操作ログ、端末状態、API 呼び出しが別々に保存され、調査には時間と端末を手動で照合する必要がありました。
エラー通知だけでは MQTT 接続、ロック制御、バックエンドの関係が分からず、サポートと技術チームの連携にも負担がかかっていました。
主な導入効果
解錠失敗の原因特定時間の削減見込み
遠隔での共同調査工数の削減見込み
監視の保守負担の削減見込み
お客様インタビュー
Linqu Intelligent · お客様インタビュー
端末とアプリをつなぎ、受け取り時の異常を素早く特定
SOLUTION
Linqu Intelligent × Guance — ソリューション
端末と操作を軸に異なる記録を関連付け
通信、操作ログ、API、リソース状態を同じ画面に集約。端末と時刻から変化を確認し、解錠失敗を追跡する文脈を作ります。
30%
解錠失敗の原因特定時間の削減見込み
アプリ体験とバックエンド呼び出しを接続
アプリを RUM、主要 API を APM に接続し、利用者操作やアプリのエラーからサービス呼び出し、ログ、稼働状態へ進みます。
25%
遠隔での共同調査工数の削減見込み
通知に端末と業務の情報を添える
接続、ロック制御、重要 API を監視し、異常に関連する端末とサービスの推移から調査範囲を確認します。
15%
監視の保守負担の削減見込み
導入効果
利用者の報告を、共同で調べられる具体的な問題へ
操作を手動で組み立てる手間を削減
端末とアプリの記録を同じ時間帯で照合し、処理が止まった段階を判断しやすくします。
遠隔の連絡を記録に基づいて進める
体験、端末状態、バックエンドが共通の起点となり、曖昧な症状の伝言を減らします。
繰り返す問題の手がかりを保持
接続とサービスの推移を残し、類似の失敗を後から振り返って調査に生かせます。
事業に合った可観測性を構築する
データ収集、関連分析、チーム間の障害調査を、Guance とともに検討しませんか。
