전화:400-882-3320
ABOUT LINQU
고객 소개
Linqu Smart는 스마트 보관함 시스템을 개발·운영하며 지역 배송과 택배 수령을 위한 물류 솔루션을 제공합니다. 한 번의 수령 과정에도 사용자 스캔, 보관함 통신, 잠금 제어, 백엔드 API가 연결되므로 기기와 앱의 연동이 최종 배송 경험에 직접 영향을 줍니다.
Guance의 플레임 그래프와 분산 추적으로 모바일 페이지의 지연과 배송 실패 문제를 찾아냅니다.
비즈니스 과제
한 번의 개방 실패에도 장비와 앱을 넘나드는 조사가 필요
Linqu Intelligent는 사용자 작업, 스마트 보관함 통신, 백엔드 API를 연결합니다. 스캔이나 개방 실패가 접수되면 해당 작업을 복원해 장비, 연결, 서비스 중 어디를 확인할지 판단해야 합니다.
작업 로그, 장비 상태, API 호출이 따로 저장돼 여러 경로를 조율하고 시간과 장비를 수동으로 맞춰야 했습니다.
오류 메시지만으로는 MQTT 연결, 잠금 제어, 백엔드 요청의 관계를 알기 어려워 지원팀과 기술팀의 협업에도 부담이 있었습니다.
주요 성과
보관함 개방 실패 파악 시간 예상 감소
원격 공동 조사 공수 예상 감소
모니터링 유지보수 투입 예상 감소
고객 인터뷰
Linqu Intelligent · 고객 인터뷰
장비와 앱을 연결해 수령 문제를 더 빠르게 파악
SOLUTION
Linqu Intelligent × Guance — 솔루션
장비와 작업을 기준으로 기록을 연결
장비 통신, 작업 로그, API, 리소스 상태를 한 화면에 모읍니다. 장비와 시간에 따른 변화를 보며 개방 실패를 조사할 맥락을 만듭니다.
30%
보관함 개방 실패 파악 시간 예상 감소
앱 경험과 백엔드 호출을 연계
앱 경험은 RUM으로, 주요 API는 APM으로 연결합니다. 사용자 작업과 앱 오류에서 호출, 관련 로그, 백엔드 상태로 이동합니다.
25%
원격 공동 조사 공수 예상 감소
알림에 장비와 업무 맥락을 제공
연결, 잠금 제어, 주요 API를 관측하고 이상과 연결된 장비와 서비스 추이로 먼저 조사 범위를 확인합니다.
15%
모니터링 유지보수 투입 예상 감소
도입 효과
사용자 제보를 함께 조사할 수 있는 구체적인 문제로 전환
도구를 넘나드는 작업 재구성 감소
장비와 앱 기록을 같은 시간 범위에서 대조해 문제가 어느 단계에서 발생했는지 판단합니다.
원격 소통을 근거 중심으로 진행
사용자 경험, 장비 상태, 백엔드 호출을 공유해 모호한 증상을 반복 전달하는 부담을 줄입니다.
반복되는 문제의 단서 유지
연결과 서비스 추이를 기록해 유사한 실패를 검토하고 매번 조사를 처음부터 시작하는 일을 줄입니다.
비즈니스에 맞는 옵저버빌리티 구축
Guance와 함께 데이터 수집, 연관 분석, 팀 간 장애 조사에 필요한 체계를 설계하세요.
