고객 배경

최근 몇 년간 즉석 물류, 커뮤니티 전자상거래, 스마트 단말기의 가속화된 보급과 함께 '라스트 마일' 배송 경험은 모든 전자상거래 플랫폼, 물류 회사, 심지어 부동산 관리 시스템에서 중요한 부분이 되었습니다. 이 폐쇄 루프 안에서 린취 인텔리전트 테크놀로지 주식회사는 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다.

스마트 캐비닛 시스템의 연구개발과 운영에 집중하는 회사로서 린취 인텔리전트의 시장 설치 수는 10만 대를 돌파했으며, 일일 평균 주문량은 150만 건에 달합니다. 사업의 급속한 발전에 따라, 소포 보관함이 직면한 과제는 다음과 같습니다:

데이터는 산재되고 비효율적입니다

운영 로그, 장치 상태, 인터페이스 통화 데이터는 여러 시스템에 걸쳐 저장되어 이상 발생 시 여러 번의 로그인과 쿼리가 필요하며, 문제 해결이 어렵고 신속하고 정확한 근본 원인을 파악하기 어렵게 만들어 전반적인 운영 효율성에 영향을 미칩니다.

감시 부족과 지연된 경보

스마트 캐비닛 단말기와 MQTT 간의 통신 연결이 불안정하여 장치 이상 현상, 인터페이스 지연, 박스 개봉률 같은 비즈니스 지표를 커버하기 어렵고, 경보 시스템은 문제를 즉시 감지하는 데 어려움을 겪습니다.

사용자 문제는 잘 보이지 않습니다

스마트 캐비닛 앱 사용자들이 보고한 "캐비닛 열기 불가"나 "코드 스캔 실패" 같은 문제에 직면해 사용자 행동과 백엔드 서비스 간의 연계 추적이 부족해 구체적인 문제를 정확히 파악하기 어렵고 운영 협업 비용이 높게 유지되고 있습니다.

솔루션

풀링크 관측 지능형 허브

비즈니스 지향을 위한 종단 간 모니터링 및 관찰 시스템을 구축하여, 기본 장치부터 비즈니스 체인까지 시각화와 지능형 모니터링 및 분석을 가능하게 합니다.

AI 지표 인식 및 문제 경고

스마트 캐비닛 단말기 통신 및 잠금 상태를 실시간으로 모니터링하며, Obsy AI를 활용해 비즈니스 지표와 문제를 빠르게 분석하고, 과거 데이터를 기반으로 비정상 추세를 자동으로 감지하여 조기 발견과 신속한 이상 현상 위치를 파악할 수 있습니다.

행동 데이터의 폐쇄 루프 추적은 사용자 경험을 향상시킵니다

모든 주요 비즈니스 인터페이스 서비스는 실시간 모니터링에 연결되어 있습니다. Guance APM 애플리케이션 성능 모니터링과 RUM 실제 사용자 경험 모니터링을 통해 스마트 캐비닛 앱에 대한 포괄적인 관찰이 가능하며, 앱 충돌 실시간 모니터링, 신속한 수정 및 최적화, 향상된 사용자 경험이 가능합니다.

고객 성과

운영 비용 절감

즉시 사용할 수 있어 여러 플랫폼을 분리할 필요가 없어 운영 비용을 크게 절감합니다. 사용자는 기술 스택 호환성에 대해 걱정할 필요가 없습니다; 가치 있는 데이터 비용에만 집중하고 운영 비용을 쉽게 최적화하면 됩니다.

포괄적인 관측 기능 구축

비즈니스 시스템의 관찰 가능한 데이터에 완전히 접근하고 운영 상태를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 개발, 테스트, 운영은 효율성을 크게 향상시키고 안정적이며 효율적인 시스템 운영을 보장하기 위해 통합 플랫폼을 공유합니다.

MTTR 단축

전신 모니터링은 택배 및 사용자 앱에 적용되며, 배송 취소, 박스 개봉 대응, 성공적인 배송 등 주요 인터페이스에 중점을 두고 있으며, 시스템 운영을 안정적으로 보장하기 위해 경보가 설정되어 있습니다.

이웃들은 똑똑하고 똑똑합니다 Guance