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客户背景

在过去几年，随着即时物流，社区电商与智能终端的加速渗透，“最后一公里”的交付体验正成为每一个电商平台、物流企业乃至物业系统的重要一环。而在这个闭环中，邻取智能科技有限公司正在扮演越来越关键的角色。

作为一家聚焦智能柜系统研发与运营的公司，邻取智能目前市场装机量已突破 10 万套，日均订单量高达 150 万单。随着业务的快速发展，快递柜面临的挑战如下：

数据分散，效率低下

操作日志、设备状态、接口调用数据被分散存储在多个系统中，出现异常时需要多方登录查询，排查问题难度较大，难以快速精准定位问题根源，进而影响整体运营效率。

监控缺失，告警滞后

智能柜终端与 MQTT 通信连接存在不稳定情况，对设备异常、接口卡顿、开箱成功率等业务指标无法覆盖，告警系统也难以第一时间感知问题。

用户问题难看见

面对智能柜 App 用户反馈的“开不了柜”、“扫码失败”等问题，缺乏用户行为与后端服务的联动追踪能力，具体问题往往无从定位，运维协作成本居高不下。

解决方案

全链路观测智能中枢

建立面向业务的端到端监控可观测体系，实现从底层设备到业务链路的可视化、智能化监测和分析。

AI 指标识别 & 问题预警

实时监控智能柜的终端通信、锁控状态，通过 Obsy AI，快速分析业务指标问题，并基于历史数据自动发现异常趋势，实现异常提前发现、快速定位。

行为数据闭环追踪，提升用户体验

关键业务接口服务全部接入实时监控，通过观测云应用性能监测和用户访问监测，实现对智能柜 App 的全面观测，实时关注智能柜 App 崩溃问题，快速修复并优化，提升用户体验。

客户收益

降低使用成本

开箱即用，无需多套割裂平台，使用成本大幅降低。用户不必担心技术栈兼容性问题，只需关注有价值的数据费用，轻松优化运营成本。

构建全面可观测能力

全面接入业务系统可观测数据，实时掌控运行状态。开发、测试、运维共用统一平台，大幅提升效率，保障系统稳定高效运行。

缩短 MTTR

对快递员与用户App 实施全链路监控，重点监控取消投递、开箱响应、投递成功等关键接口，并设置告警，保障系统稳定运行。