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ABOUT LINQU
客户背景
邻取智能专注于智能柜系统研发与运营，为社区配送、取件等场景提供智慧物流解决方案。用户扫码、柜体通信、锁控与后台接口共同组成一次取件流程，设备与应用的协同关系直接影响末端交付体验。
利用观测云的火焰图、链路追踪，来发现用户使用移动端页面的卡顿延迟现象和投递失败的问题。
业务挑战
用户遇到一次开柜失败，排查却要跨越设备与应用
邻取智能的服务连接用户操作、智能柜通信与后台接口。当用户反馈无法开柜或扫码失败时，团队需要还原这次操作，才能判断应检查设备、连接还是应用服务。
操作日志、设备状态和接口调用分别保存，调查人员需要协调多个入口，并手动核对时间和设备。
只收到一条错误消息，无法判断 MQTT 连接、锁控状态与后台请求之间的关系，也不利于客服与技术团队高效协作。
核心成效
预期减少开柜异常定位用时
预期减少远程协同排查工时
预期减少监控维护投入
客户访谈
邻取智能 · 客户访谈
串联设备与应用，更快定位取件异常
SOLUTION
观测云 × 邻取智能解决方案
以设备与操作关联不同来源的记录
把设备通信、操作日志、接口与资源状态接入统一视图，按设备和时间查看相关变化，为一次开柜异常建立可继续追查的上下文。
30%
预期减少开柜异常定位用时
连接App体验与后台调用
将 App 体验接入 RUM、关键接口接入 APM。团队可以从用户操作与应用错误继续查看服务调用、相关日志及后台运行状态。
25%
预期减少远程协同排查工时
让告警带上设备与业务背景
围绕连接、锁控和关键接口组织监控指标。处理人员收到异常后，可以核对关联设备与服务趋势，先明确需要调查的范围。
15%
预期减少监控维护投入
业务效益
让一次用户反馈，成为可以协同处理的具体问题
减少跨入口拼接操作过程
设备与应用记录按同一时间范围核对，让团队更容易判断故障停留在哪个环节。
远程沟通围绕证据展开
用户体验、设备状态与后台调用共同构成调查起点，减少客服与技术人员来回转述模糊症状。
为反复出现的问题保留线索
持续记录连接与服务趋势，使后续排查能够回看相似异常，而不必每次从头调查。
与观测云一起，建立适合业务的可观测体系
从业务场景出发，梳理数据采集、关联分析与协作排查需求。
