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客户案例 / CASE STUDY

从基础设施追到慢接口
让跨环境排障连续起来

ABOUT SAINT-GOBAIN

客户背景

圣戈班是一家面向建筑与基础设施市场提供材料和服务的全球化企业,业务覆盖产品设计、制造及分销。供应链协同、生产管理、销售服务与内部运营由多个数字化系统支撑,应用与基础设施的稳定配合是业务连续运行的重要基础。

建筑材料 行业
材料与建筑服务 主营业务
可持续建筑 服务场景

业务挑战

服务器状态正常,并不能解释应用为什么变慢

圣戈班的业务应用需要跨越不同基础设施环境。原有监控分别提供资源和日志信息,应用出现慢响应时,团队还需要找到具体调用、依赖与运行状态之间的联系。

资源、中间件和应用由不同入口观察,团队要反复确认异常时间与受影响对象,才能形成完整的问题范围。

告警提示了症状,却没有直接带到相关调用链和日志。开发与运维需要补找证据,排查流程容易被工具切换打断。

核心成效

25%

预期减少慢接口定位用时

25%

预期减少跨环境排查工时

15%

预期减少监控平台维护投入

SOLUTION

观测云 × 圣戈班(Saint-Gobain)解决方案

01

建立一致的资源与服务视图

统一接入主机、网络、中间件、云资源和日志,按服务、环境和时间组织数据,让团队先看清异常涉及的系统范围。

25%

预期减少跨环境排查工时

02

用调用链拆解接口响应时间

通过 APM 查看服务处理、数据库和外部依赖耗时,再关联对应日志与主机状态,判断瓶颈集中在哪个处理环节。

25%

预期减少慢接口定位用时

03

把告警接到实际排查路径

统一告警与可视化上下文,让响应人员从异常指标继续查看相关链路、日志与资源,而不必重新建立检索条件。

15%

预期减少监控平台维护投入

业务效益

让应用与基础设施团队,围绕同一个故障过程协作

01

慢接口调查能够逐层验证

团队可以从请求耗时继续检查服务依赖和资源变化,减少只凭单项资源指标判断原因。

02

不同环境的数据不再割裂

统一服务与时间视角,降低跨平台查找和人工拼接记录的工作量。

03

把平台建设投入转向服务保障

复用采集、分析、告警与展示能力,让团队更多关注异常处理和稳定性改进。

与观测云一起,建立适合业务的可观测体系

从业务场景出发,梳理数据采集、关联分析与协作排查需求。