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客戶案例 / CASE STUDY

從基礎設施追到慢接口
讓跨環境排障連續起來

ABOUT SAINT-GOBAIN

客戶背景

聖戈班是一家面向建築與基礎設施市場提供材料和服務的全球化企業,業務覆蓋產品設計、製造及分銷。供應鏈協同、生產管理、銷售服務與內部運營由多個數字化系統支撐,應用與基礎設施的穩定配合是業務連續運行的重要基礎。

建築材料 行業
材料與建築服務 主營業務
可持續建築 服務場景

業務挑戰

服務器狀態正常,並不能解釋應用為什麼變慢

聖戈班的業務應用需要跨越不同基礎設施環境。原有監控分別提供資源和日誌信息,應用出現慢響應時,團隊還需要找到具體調用、依賴與運行狀態之間的聯繫。

資源、中間件和應用由不同入口觀察,團隊要反覆確認異常時間與受影響對象,才能形成完整的問題範圍。

告警提示了症狀,卻沒有直接帶到相關調用鏈和日誌。開發與運維需要補找證據,排查流程容易被工具切換打斷。

核心成效

25%

預期減少慢接口定位用時

25%

預期減少跨環境排查工時

15%

預期減少監控平台維護投入

SOLUTION

觀測雲 × 聖戈班(Saint-Gobain)解決方案

01

建立一致的資源與服務視圖

統一接入主機、網絡、中間件、雲資源和日誌,按服務、環境和時間組織數據,讓團隊先看清異常涉及的系統範圍。

25%

預期減少跨環境排查工時

02

用調用鏈拆解接口響應時間

通過 APM 查看服務處理、數據庫和外部依賴耗時,再關聯對應日誌與主機狀態,判斷瓶頸集中在哪個處理環節。

25%

預期減少慢接口定位用時

03

把告警接到實際排查路徑

統一告警與可視化上下文,讓響應人員從異常指標繼續查看相關鏈路、日誌與資源,而不必重新建立檢索條件。

15%

預期減少監控平台維護投入

業務效益

讓應用與基礎設施團隊,圍繞同一個故障過程協作

01

慢接口調查能夠逐層驗證

團隊可以從請求耗時繼續檢查服務依賴和資源變化,減少只憑單項資源指標判斷原因。

02

不同環境的數據不再割裂

統一服務與時間視角,降低跨平台查找和人工拼接記錄的工作量。

03

把平台建設投入轉向服務保障

複用採集、分析、告警與展示能力,讓團隊更多關注異常處理和穩定性改進。

與觀測雲一起,建立適合業務的可觀測體系

從業務場景出發,梳理數據採集、關聯分析與協作排查需求。