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觀測雲
客戶背景
聖戈班是輕型與可持續建築領域的全球領先企業，業務遍佈全球多個國家和地區，包括設計、製造並分銷面向住宅、非住宅和基礎設施市場的材料與服務。集團在 80 個國家開展業務，擁有約 162,000 名員工，2025 年銷售額為 465 億歐元。
從供應鏈協同、生產管理，到銷售服務、內部運營，越來越多業務流程都依賴穩定、連續、可追蹤的數字化系統。其業務系統同時運行在自建資料中心與公有雲環境中，形成了典型的混合雲架構。
在引入觀測雲之前，聖戈班已經建立了一套基礎監控體系，但隨着業務系統持續擴展，原有多工具模式逐漸暴露出以下問題：
混合雲數據分散在多個工具中
雲上環境依賴雲平台原生監控，線下基礎設施結合傳統監控工具，團隊排查時需要跨平台查看資源、主機、網絡和日誌數據。
應用問題難以沿調用鏈定位
一次接口響應變慢可能涉及雲資源、自建機房中間件、應用調用鏈和用戶端體驗，原有方式難以快速判斷問題發生在哪一層。
告警上下文不完整，協作成本高
不同系統產生不同類型告警，規則和通知鏈路分散，運維與研發需要反覆對齊時間線和問題背景。
解決方案
統一接入自建資料中心與公有雲環境
觀測雲幫助聖戈班統一接入自建資料中心與公有雲環境中的監控數據，將雲資源、主機、網絡、中間件、日誌等關鍵數據納入同一平台。
運維人員可以在觀測雲中從統一視角查看系統整體運行狀態，並在異常發生時快速判斷影響範圍。
引入 APM，定位應用為什麼異常
APM 的引入讓團隊不再只關注服務器和資源指標，而是可以持續追蹤核心業務應用的調用鏈、接口耗時和異常請求。
當接口響應時間升高時，團隊可以沿着調用鏈分析服務耗時、異常集中位置、數據庫或外部依賴是否變慢，並關聯日誌與底層主機狀態。
統一告警與可視化，減少排查斷點
觀測雲幫助聖戈班圍繞基礎設施、日誌、應用性能等關鍵數據建立統一告警策略，並結合可視化大盤持續跟蹤系統健康狀態。
當異常出現時，團隊可以從告警直接進入相關指標、日誌和鏈路頁面，減少從告警到排查之間的斷點。
客戶收益
監控能力更加完整：
監控體系從雲資源、主機和日誌監控，升級為覆蓋基礎設施、日誌、應用性能和用戶體驗的一體化可觀測體系。
混合雲數據實現統一管理：
自建資料中心與公有雲環境中的資源、日誌、應用性能數據被統一納入同一個分析平台，減少跨平台查詢和人工拼接成本。
問題發現與定位效率提升：
藉助統一告警、全鏈路追蹤和日誌關聯分析能力，團隊可以從告警進入指標，再關聯鏈路和日誌，逐步還原問題現場。
降低平台建設複雜度：
無需從零建設完整觀測平台，即可快速獲得成熟的一體化可觀測能力，讓團隊把更多精力投入業務系統穩定性優化。
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