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客戶案例 / CASE STUDY

日誌費用平均減少約1/3
讓業務異常更快定位

ABOUT PEET'S COFFEE

客戶背景

Peet’s Coffee 是源自美國的咖啡品牌,以咖啡產品、烘焙與門店體驗服務消費者。皮爺咖啡在中國通過線下門店、官方商城和電商渠道開展業務,門店與線上服務的協同依賴穩定的應用、日誌分析與第三方接口支持。

咖啡零售 行業
咖啡與飲品 主營業務
門店與數字渠道 服務場景

業務挑戰

日誌持續增長,第三方調用異常又增加了排查難度

皮爺咖啡的門店與線上服務持續產生運行數據。團隊既要控制日誌存儲和管理投入,也需要在業務異常時區分內部應用與第三方服務的責任邊界。

日誌分散保存時,檢索、關聯和手工分析需要額外投入;數據增多也帶來持續的存儲與管理壓力。

只看到接口報錯,還不足以判斷根因。研發與運維需要核對完整調用關係、外部服務響應與具體錯誤詳情。

核心成效

約1/3

日誌存儲與管理成本減少

50%+

問題定位效率提升

20%

預期減少跨團隊排障溝通工時

SOLUTION

觀測雲 × 皮爺咖啡 Peet’s Coffee解決方案

01

用調用拓撲看清服務之間的關係

通過數據網關接入應用鏈路,自動呈現服務調用關係,並結合響應時間與錯誤率檢查異常集中在哪個環節。

50%+

問題定位效率提升

門店與雲端數據通過網關匯入觀測雲
02

從異常請求直接查看第三方錯誤

藉助 APM 關聯第三方調用與報錯詳情,讓研發和運維共同核對請求證據,減少對責任邊界的反覆確認。

20%

預期減少跨團隊排障溝通工時

03

在同一平台完成日誌檢索與分析

統一分析門店與線上業務日誌,並與調用鏈和資源狀態關聯。團隊可以減少手動搬運、查找與拼接日誌的工作。

約1/3

日誌存儲與管理成本減少

業務效益

讓日誌投入更可控,讓業務問題更容易查清

01

日誌存儲和管理費用平均減少約1/3

統一日誌分析降低雲上日誌存儲與管理投入,同時減少手工查找、搬運和拼接日誌的工作。

02

問題定位效率提升至少50%

鏈路、外部調用與錯誤詳情能夠關聯查看,研發與運維圍繞同一請求共同排查。

03

服務質量可以持續核對

調用拓撲與錯誤、響應時間趨勢為新服務上線和日常異常調查留下可比較的運行記錄。

與觀測雲一起,建立適合業務的可觀測體系

從業務場景出發,梳理數據採集、關聯分析與協作排查需求。