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觀測雲
客戶背景
Peet’s Coffee 是一家源自美國的咖啡品牌，專注於高質量咖啡豆和獨特烘焙方法。自 2017 年進入中國市場，目前在中國擁有超過 170 家門店，覆蓋北京、上海、廣州、成都等大中城市。
除了線下門店，Peet’s Coffee 也通過官方商城、電商平台以及與咖啡業內知名品牌合作，向中國市場推廣優質咖啡產品，為消費者提供更多選擇。
皮爺咖啡現有 IT 架構為混合雲架構，分別有 IDC 和 AWS 兩個基礎設施環境，並通過 SD-WAN 串聯 IDC、AWS、門店、Office 與移動辦公人員。門店業務、日誌分析和第三方服務定位都需要更統一的可觀測能力。
混合雲與門店鏈路橫跨多個環境
業務訪問鏈路涉及 IDC、AWS、門店、Office 和移動辦公場景，排查時需要統一理解網絡、應用和業務系統之間的調用關係。
雲上日誌存儲和管理費用較高
門店和線上業務持續產生大量日誌，如果缺少統一日誌分析平台，存儲、管理和人工分析成本都會持續增加。
第三方服務異常根因定位困難
部分業務依賴第三方服務，出現報錯時需要快速關聯應用性能、日誌和報錯詳情，否則會拉長問題定位鏈路。
解決方案
通過數據網關接入觀測雲，自動繪製應用鏈路拓撲
皮爺咖啡通過數據網關接入觀測雲，實現應用鏈路自動繪製拓撲，展示調用關係，並進一步分析服務調用之間的錯誤率和響應時間。
團隊可以圍繞同一張拓撲理解業務訪問鏈路，從門店、雲資源和應用調用關係中定位異常環節。
面向第三方服務，關聯跳轉到報錯詳情
針對第三方提供的服務，觀測雲 APM 應用性能監控不僅可以統計異常，還可以直接關聯跳轉，獲取報錯詳情。
研發和運維團隊可以更快判斷問題是否來自外部依賴、接口調用或內部應用邏輯，縮短根因定位時間。
統一日誌分析，減少人工分析工作量
觀測雲日誌分析平台將業務日誌統一接入、檢索和分析，減少手動分析日誌的時間和工作量。
當門店、POS 或線上業務出現異常時，團隊可以將日誌與應用鏈路和基礎設施狀態關聯分析。
客戶收益
雲上日誌存儲和管理費用降低約 1/3：
通過觀測雲日誌分析平台統一管理日誌數據，皮爺咖啡降低了雲上日誌存儲和管理費用，同時減少了人工分析日誌的投入。
問題定位效率至少提升 50%：
觀測雲 APM 應用性能監控幫助團隊快速定位根因，研發和運維可以在同一平台協作排查，提高應用穩定性。
混合雲和門店鏈路更清晰：
IDC、AWS、門店、Office 和移動辦公場景中的關鍵數據被統一關聯，團隊可以更直觀看到業務訪問鏈路。
第三方服務排查更直接：
APM 應用性能監控與報錯詳情關聯後，團隊可以快速判斷第三方依賴問題，減少跨系統溝通和重複驗證。
常見問題
皮爺咖啡為什麼需要混合雲可觀測？
皮爺咖啡的業務鏈路橫跨 IDC、AWS、門店、Office 和移動辦公場景。混合雲可觀測可以把網絡、應用、日誌和業務訪問鏈路放在同一平台中分析。
觀測雲如何幫助皮爺咖啡降低日誌成本？
觀測雲日誌分析平台統一接入、檢索和管理門店及線上業務日誌，減少雲上日誌存儲管理成本和人工分析投入。
門店或第三方服務異常時如何定位？
團隊可以從應用鏈路拓撲、APM 報錯詳情、日誌分析和基礎設施狀態逐層下鑽，判斷問題來自第三方依賴、接口調用、門店網絡還是內部應用邏輯。
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