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Guance 
お客様の背景
Peet’s Coffee は中国で店舗とデジタルチャネルを展開するコーヒーブランドです。公開事例では、店舗運営、オンラインサービス、社内利用者が共有する技術環境が説明されています。
店舗とオンラインの業務は外部サービスにも依存し、インシデントがネットワーク、アプリ、第三者の境界をまたぐ可能性がありました。
IDC と AWS を SD-WAN で店舗、オフィス、モバイル勤務へ接続する構成のため、共通の要求経路とログビューが必要でした。
店舗経路が複数環境を横断
IDC、AWS、店舗、オフィス、端末のアクセスについて、ネットワーク、アプリ、業務依存をまとめて理解する必要がありました。
ログの保存と分析が分散
店舗とオンラインのログについて、検索、保存、人手分析を複数システムで調整していました。
外部サービス障害の切り分けが困難
外部エラーの境界判断には、アプリ性能、要求経路、エラー詳細を組み合わせる必要がありました。
導入内容
データゲートウェイでアプリトポロジーを作成
トレースを取り込み、サービス関係、応答、エラー、環境文脈を確認できる呼び出しトポロジーを構築しました。
APM から外部サービスのエラー詳細へ
異常要求を外部呼び出しとエラー詳細へ関連付け、外部依存、インターフェース、内部ロジックを切り分けます。
店舗とオンラインのログを統合検索
ログを共通分析経路へ取り込み、サービスと時間軸でトレースおよびインフラ状態へ接続します。
導入後の変化
ハイブリッドクラウドと店舗経路を明確化
IDC、AWS、店舗、社内ネットワーク、アプリ呼び出しを同じ調査で確認できます。
外部依存に要求単位の証拠を追加
異常サービスから外部呼び出しとエラー詳細へ進めます。
ログ分析をアプリ調査へ接続
店舗、POS、オンラインのログを要求とリソースの文脈で検索できます。
開発と運用がイベント時間軸を共有
トポロジー、APM、ログ、インフラ証拠を部門横断分析に利用できます。
