顧客の背景

楊国富麻羅塘は2003年にハルビンの「楊氏マラタン」の街角から創業しました。22年の開発を経て、中国のファストフードチェーンブランドの基準となる企業となっています。 2024年時点で、楊国孚は世界に約7,000店舗を展開し、全国31省市と海外20か国以上に展開し、年間売上高は14億元を超え、辛辣鍋カテゴリーのリーディングブランドとなっています。

デジタルトランスフォーメーションの深化に伴い、楊国福はモバイルアプリ、WeChatミニプログラム、ウェブプラットフォームを網羅し、注文管理、決済処理、在庫管理、配送スケジューリングなどのコアビジネスシステムを支えるマルチタッチポイントデジタルサービスシステムを構築しました。全国に分散した数千店舗の展開により、システムアーキテクチャの複雑さは指数関数的に増加し、技術的アーキテクチャの安定性と運用効率に前例のない課題をもたらしています。

少数ながら高度な技術を持つオペレーションスタッフのジレンマ

約7,000店舗のオペレーションチームは比較的限られており、平均的な業務効率を向上させるための効率的なツールが必要です。

故障検出の遅延と過度に長い位置決め時間

彼らは受動的にしか対応できず、問題を積極的に防ぐことはできません。多くの場合、システムの異常はユーザーの苦情が寄せられた後に初めて発見されます。店舗の規模と数が増えるにつれて、フィードバックは遅れ、故障の特定には時間がかかります。

マルチプラットフォームの協力は難しい

アプリ、ミニプログラム、ウェブエンド、POSシステムなど複数のプラットフォームにわたるデータの断片化は、統一されたビジネスビューの形成を妨げ、意思決定の効率に影響を与えます。

ソリューション

すべてのデータを単一のプラットフォームで接続します

グローバルデータ収集器DataKitとデータ処理パイプラインエンジンをGuanceすることで、メトリクス、ログ、トレースを均一に収集・処理し、あらかじめ設定されたテンプレートでコアサービスやインフラを迅速にカバーできます。

インテリジェント解析エンジン

根本原因分析:問題の根本原因を迅速に特定するために分析を自動的に相関し、地域やタイムゾーンを超えた故障分析をサポートします

パフォーマンスベースライン:パフォーマンス低下を迅速に検出できる動的なパフォーマンスベースラインを設定し、容量予測とリソース最適化を支援します

多次元相関:技術的な指標とビジネスの指標を結びつけ、技術的な課題からビジネスへの影響を迅速にマッピングすること

すぐに使えるデータダッシュボード

主流のミドルウェア、データベース、サービスフレームワーク向けの100+ Viewテンプレートは統合後すぐに使用可能で、作業負荷を大幅に削減します。

お客様の成果

より高速な故障応答

システムの故障検出は1分から1秒単位で検出可能で、ほとんどの問題がユーザーに影響を及ぼす前に自動的に特定・警告されるため、迅速な遠隔異常の特定が可能となり、トラブルシューティングの時間を効果的に短縮します。

より正確な問題の位置づけ

一般的な故障は自動的に修復され、オペレーションチームのエネルギーが大幅に解放されます。複雑な問題の処理もコンテキストデータ統合により効率化され、ピーク時の安定した業務運営が保証されます。

安定した業績

プラットフォームの安定性は着実に向上し、複数の地域や店舗間での同時運営が可能となり、コアビジネスシステムの可用性は99.5%から99.9%に向上し、約7,000店舗の安定した運営を支えています。統合された監視プラットフォームを通じて、事業部門はシステムの健全性をより明確に把握し、潜在的なリスクを積極的に回避し、ユーザー体験を大幅に向上させることができます。

より強力な資源効率

インテリジェント分析により、リソーススケジューリングはより合理的になり、コスト構造も最適化されます。運用および保守チームの管理範囲は拡大し、「より少ない人手、少ないタスク」を実現しました。同時に、インテリジェントなキャパシティ予測によりクラウドリソース利用率は25%増加し、ITインフラコストを削減しました。

楊国福 辣鍋 Guance

楊国福辣鍋 Guance