Ascott은 싱가포르에 본사를 둔 글로벌 숙박 운영 기업으로, 서비스 레지던스와 호텔 등 다양한 브랜드를 운영합니다. 2025년 기준 중국 사업은 40개 이상의 주요 도시와 230개 이상의 관리 프로젝트를 포함합니다. 이 사례는 숙박 서비스를 지원하는 모바일 경험, 비즈니스 앱, 기술팀 협업을 다룹니다.
호텔·숙박산업230+중국 관리 프로젝트 · 2025년싱가포르글로벌 본사
비즈니스 과제
고객 경험의 변화에서 서비스 원인까지 빠르게
모바일 앱과 백엔드가 디지털 숙박 경험을 지원합니다. 간헐적 장애와 여러 시스템에 걸친 문제를 탐지하고 데이터를 연결해 공동으로 대응하는 관측 체계가 필요했습니다.
원인을 좁힐 경로가 부족해 운영 정보를 반복 확인해야 했고 복구 시간을 줄이기 어려웠습니다.
인프라, API, 로그가 별도 도구에 있어 유효한 조사 자료를 모으는 데 시간이 들었습니다.
앱 충돌을 제때 파악하지 못해 사용자 경험에 영향을 주는 문제의 대응이 늦어졌습니다.
주요 도입 효과
60%+
평균 복구 시간(MTTR) 단축
분 단위
운영 장애 위치 파악
엔드투엔드
모바일과 백엔드 서비스 연결
SOLUTION
Ascott × Guance — 솔루션
01
모바일 이상에서 백엔드 호출까지
프런트엔드부터 백엔드까지 모니터링을 연결하고 모바일 문제를 트레이스와 연관 짓습니다. 핵심 API 알림으로 팀별 확인을 반복하지 않고 조사를 진행합니다.
60%+↓
평균 복구 시간(MTTR)
02
로그와 자원 상태 통합
API와 Agent 등으로 인프라, OS, API 로그를 수집합니다. 같은 시간대의 근거를 확인해 운영 장애 위치 파악을 시간 단위에서 분 단위로 앞당겼습니다.
3
리소스·운영체제·앱 인터페이스 로그 영역
03
개발·테스트·운영의 공통 조사 공간
API 알림, 모바일 충돌, 서비스 상태를 한 플랫폼에서 확인합니다. 관계자가 같은 이상을 함께 분석해 정보 재확인을 줄입니다.
