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CUSTOMER STORY

モバイルから業務サービスまで、
安心できる滞在を支える

ABOUT ASCOTT

Ascott について

Ascott はシンガポールに本社を置く国際的な宿泊施設運営会社です。サービスアパートメント、ホテルなどのブランドを展開し、2025 年時点の中国事業では主要 40 都市以上、230 件以上の管理プロジェクトを運営。本事例は、宿泊サービスを支えるモバイル体験、業務アプリ、技術連携に焦点を当てます。

宿泊・ホテル 業種
230+ 中国の管理プロジェクト数・2025 年
シンガポール グローバル本社

ビジネス上の課題

体験の変化から、サービスの原因を素早く探る

モバイルアプリとバックエンドがデジタルの宿泊体験を支えます。突発的な障害や複数システムの問題を検知し、関連データを使って連携できる仕組みが必要でした。

原因を絞り込む手段が不足し、稼働情報の照合が繰り返され、修復時間を短縮しにくい状況でした。

リソース、API、ログが別々に管理され、有効な根拠の整理に時間がかかっていました。

クラッシュを適時に把握できず、ユーザー体験に影響する問題への着手が遅れていました。

主な導入効果

60%+

平均修復時間(MTTR)の短縮

分単位

本番障害の箇所特定

全体を連携

モバイルとバックエンドの関連付け

SOLUTION

Ascott × Guance — ソリューション

01

モバイルの異常からバックエンドへ

フロントエンドからバックエンドまで監視をつなぎ、モバイルの問題をトレースに関連付けます。重要な API にアラートを設定し、各チームへの聞き取りを繰り返さずに調査を進めます。

60%+

平均修復時間(MTTR)

02

ログとリソースの状態を集約

API と Agent などでインフラ、OS、API のログを取り込みます。同じ時間帯で根拠を確認でき、本番障害の特定を時間単位から分単位へ進めました。

3

リソース・OS・アプリインターフェースのログ領域

03

開発・テスト・運用で調査を共有

重要な API のアラート、モバイルのクラッシュ、サービス状態を一つの基盤で確認。関係者が同じ異常の根拠を共有し、情報の再照合を減らします。

3

開発・テスト・運用の連携領域

導入効果

技術対応を、利用者の体験に近づける

01

サービス異常を早期に修復

前後の呼び出しと API アラートを関連付けます。

02

時間単位から分単位の特定へ

ログとトレースを統合し、システム間の照合を減らします。

03

引き継ぎ時の情報損失を削減

開発、テスト、運用が共通の根拠で判断します。

安心できる滞在の背後に、安定したデジタルサービスを

モバイル体験、アプリのトレース、主要な業務サービスをつなぐ監視を設計します。