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客戶案例 / CASE STUDY

貫通用戶體驗與應用鏈路
支撐全球數字服務

ABOUT TRANSSION

客戶背景

傳音控股是一家專注於智能終端設計、研發、生產、銷售與品牌運營的企業,同時提供移動互聯服務。公司面向新興市場消費者,持續發展終端產品與數字服務。業務覆蓋的用戶和場景不斷增加,也讓穩定、易用的服務體驗變得更加重要。

智能終端 所屬行業
產品與服務 業務方向
新興市場 主要服務市場

業務挑戰

從一次用戶反饋,追到具體服務環節

用戶體驗變化可能來自前端交互、後端接口或相關依賴。傳音需要把運營監控與系統監控連接起來,幫助技術與業務團隊共同理解問題。

前端體驗、應用性能與運行日誌缺少統一上下文,團隊難以沿着一次訪問連續追查。

運營數據與技術數據分處不同入口,業務變化與系統異常之間的關係不容易直接觀察。

核心成效

RUM + APM

前端體驗與後端鏈路關聯

DQL

統一查詢業務與系統數據

一體化

運營與技術團隊觀測視圖

SOLUTION

觀測雲 × 傳音控股解決方案

01

連接真實用戶體驗與應用性能

前端通過 RUM SDK 獲取體驗數據,後端以 APM 記錄請求經過的服務。將兩者與日誌、基礎設施信號關聯後,團隊可以從用戶感知的問題繼續查看具體調用。

2

端貫通:前端體驗與後端鏈路

02

把系統運行數據帶入運營視圖

圍繞業務場景組織觀測數據,並與日常運營入口銜接。運營人員能夠查看業務狀態,技術團隊也能繼續深入到相關服務與原始記錄。

1

個平台連接運營與系統監控

在業務運營平台中查看產品健康度與性能指標
03

用統一查詢支撐關聯分析

通過 DQL 查詢系統指標與業務數據,結合儀表板呈現運行趨勢。相同的時間範圍和對象關係幫助團隊解釋異常,減少各自整理數據的工作。

1

種查詢語言分析業務與系統數據

業務效益

讓體驗問題,有貫通前後端的調查依據

01

用戶體驗與系統狀態相互印證

團隊能夠從訪問現象追到相關請求、服務和日誌。

02

跨團隊協作更容易保持上下文

統一平台減少多入口檢索,讓運營與技術圍繞相同的數據討論。

03

業務判斷獲得連續的運行信息

系統指標和業務數據結合,支持日常服務評估與問題複查。

讓業務運行,有清晰可查的數據依據

與觀測雲一起,連接用戶體驗、應用鏈路與業務運行數據。