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CUSTOMER STORY

사용자 경험과 앱 호출을 연결해 디지털 서비스 지원

ABOUT TRANSSION

고객 소개

Transsion Holdings는 스마트 기기를 설계, 개발, 제조, 판매하고 브랜드를 운영하며 모바일 인터넷 서비스도 제공합니다. 신흥 시장 소비자를 대상으로 기기와 디지털 서비스를 확대하면서 안정성과 사용 편의성을 중요하게 다루고 있습니다.

스마트 기기 산업
제품·서비스 사업 분야
신흥 시장 주요 시장

비즈니스 과제

사용자 제보에서 관련 서비스까지 추적

사용자 경험의 변화는 화면 상호작용, 백엔드 API, 의존 서비스에서 발생할 수 있습니다. 사업 부서와 기술팀이 함께 원인을 파악하도록 업무 모니터링과 시스템 모니터링을 연결해야 했습니다.

프런트엔드 경험, 앱 성능, 로그에 공통 맥락이 없어 한 번의 방문을 연속적으로 조사하기 어려웠습니다.

운영 데이터와 기술 데이터의 진입점이 나뉘어 사업 변화와 시스템 이상의 관계를 파악하기 어려웠습니다.

주요 성과

RUM + APM

프런트엔드와 백엔드 맥락 연결

DQL

업무·시스템 데이터 공통 쿼리

통합

사업 부서와 IT의 운영 화면

SOLUTION

Transsion Holdings × Guance — 솔루션

01

실제 사용자 경험과 앱 성능 연결

RUM SDK로 경험 데이터를 수집하고 APM으로 백엔드 서비스 호출을 기록합니다. 로그와 인프라 신호를 함께 연결해 사용자가 느낀 증상에서 관련 요청으로 조사를 이어갑니다.

2

프런트엔드 경험·백엔드 트레이스 연결 영역

02

시스템 데이터를 업무 운영 화면에 제공

사업 시나리오에 맞게 관측 데이터를 구성하고 일상 운영 화면과 연결합니다. 사업 부서는 서비스 상태를 확인하고 기술팀은 관련 앱과 원본 기록을 더 깊이 조사할 수 있습니다.

1

업무 운영·시스템 모니터링 통합 플랫폼

업무 운영 플랫폼에서 제품 상태와 성능 지표 확인
03

공통 쿼리로 연관 분석 지원

DQL로 시스템 지표와 업무 데이터를 조회하고 대시보드에서 추세를 확인합니다. 같은 시간 범위와 리소스 관계를 활용해 이상을 설명하고 반복적인 데이터 정리를 줄입니다.

1

업무·시스템 데이터 분석 쿼리 언어

도입 효과

사용자 경험 문제를 서비스 전반으로 추적

01

경험과 시스템 상태 대조

사용자 증상에서 관련 요청, 서비스, 로그까지 확인합니다.

02

공동 조사 맥락 유지

공통 플랫폼에서 사업 부서와 기술팀이 같은 근거로 문제를 논의합니다.

03

일상적인 서비스 판단 지원

시스템 지표와 업무 데이터를 결합해 지속적인 평가와 후속 조사를 돕습니다.

명확한 운영 데이터로 비즈니스 지원

Guance와 함께 사용자 경험, 애플리케이션 트레이스, 비즈니스 데이터를 연결하세요.