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客户案例 / CASE STUDY

贯通用户体验与应用链路
支撑全球数字服务

ABOUT TRANSSION

客户背景

传音控股是一家专注于智能终端设计、研发、生产、销售与品牌运营的企业,同时提供移动互联服务。公司面向新兴市场消费者,持续发展终端产品与数字服务。业务覆盖的用户和场景不断增加,也让稳定、易用的服务体验变得更加重要。

智能终端 所属行业
产品与服务 业务方向
新兴市场 主要服务市场

业务挑战

从一次用户反馈,追到具体服务环节

用户体验变化可能来自前端交互、后端接口或相关依赖。传音需要把运营监控与系统监控连接起来,帮助技术与业务团队共同理解问题。

前端体验、应用性能与运行日志缺少统一上下文,团队难以沿着一次访问连续追查。

运营数据与技术数据分处不同入口,业务变化与系统异常之间的关系不容易直接观察。

核心成效

RUM + APM

前端体验与后端链路关联

DQL

统一查询业务与系统数据

一体化

运营与技术团队观测视图

SOLUTION

观测云 × 传音控股解决方案

01

连接真实用户体验与应用性能

前端通过 RUM SDK 获取体验数据,后端以 APM 记录请求经过的服务。将两者与日志、基础设施信号关联后,团队可以从用户感知的问题继续查看具体调用。

2

端贯通:前端体验与后端链路

02

把系统运行数据带入运营视图

围绕业务场景组织观测数据,并与日常运营入口衔接。运营人员能够查看业务状态,技术团队也能继续深入到相关服务与原始记录。

1

个平台连接运营与系统监控

在业务运营平台中查看产品健康度与性能指标
03

用统一查询支撑关联分析

通过 DQL 查询系统指标与业务数据,结合仪表板呈现运行趋势。相同的时间范围和对象关系帮助团队解释异常,减少各自整理数据的工作。

1

种查询语言分析业务与系统数据

业务效益

让体验问题,有贯通前后端的调查依据

01

用户体验与系统状态相互印证

团队能够从访问现象追到相关请求、服务和日志。

02

跨团队协作更容易保持上下文

统一平台减少多入口检索,让运营与技术围绕相同的数据讨论。

03

业务判断获得连续的运行信息

系统指标和业务数据结合,支持日常服务评估与问题复查。

让业务运行,有清晰可查的数据依据

与观测云一起,连接用户体验、应用链路与业务运行数据。