客户案例 / CASE STUDY

保障英雄游戏新游“零故障”上线

ABOUT HERO ENTERTAINMENT

客户背景

英雄游戏是中国全球收入名列前茅的游戏开发与发行商。公司目前的核心业务是移动游戏的研发与全球发行，同时也在布局电竞业务。2015—2017 年，凭借《全民枪战》等爆款迅速崛起，并牵头成立“中国移动电竞联盟”。

游戏所属行业

1000+ 员工团队规模

中国 · 北京总部所在地

本项目中，观测云团队从了解客户新游戏发布计划开始，配合客户做功能测试，到性能压测、上线前数据量规划、资源保障，再到上线后的运行保障，最终帮助客户顺利实现了新游戏上线。目前新游戏注册用户已超数千万，且运营势头良好，观测云将持续与客户密切配合，保障系统顺利，为用户提供良好的游戏体验。
王小川观测云西区业务负责人

挑战

“扩容了 2 倍，性能却只提升了 20%”

英雄游戏在备战爆款时遭遇云原生“扩容幻觉”：HPA 自动弹性虽启动，但 Pod 数量翻倍后 RPS 增长迅速趋缓，瞬时流量洪峰下资源投入与性能产出脱节。

如果您也面临“云原生架构下水平扩容遇瓶颈、资源成本激增却难达并发目标”的困境，全链路可观测是突破性能天花板的关键。

KEY RESULTS / 核心成效指标

25%

日志费用下降

4h→30min

压测周期优化

小时→10min

故障定位时间

千万级

注册用户支撑

30%

运维效率提升

SOLUTION

观测云 × 英雄互娱解决方案

多云日志统一治理

通过观测云平台对接多云平台 SDK（软件开发工具包）服务日志，提供游戏高峰期平滑查询，实时监控 SDK 平台运行，及时发现并告警系统瓶颈，结合云日志链路分析快速定位和修复问题。

30%

运维效率提升

自动化压测支持

基于观测云构建自动化压测流水线，支持压测工具脚本自动调度与执行，实时采集 API 响应时间和数据库吞吐量等 20+ 数据指标。通过智能阈值告警识别性能拐点，单次测试周期从 4 小时缩短至 30 分钟。

87.5%

压测周期缩短

智能日志管理与分析

依托观测云日志聚类和模式识别，实现异常日志智能归类、关键字段智能提取。结合拓扑图谱展示关联路径，支持告警事件直接下钻到日志上下文，使故障定位时间从小时级降至 10 分钟内。

50%+

故障排查效率提升

英雄互娱使用观测云 Profiling 分析 Socket I/O Read Time — PRODUCT VIEWProfiling 定位性能瓶颈

业务效益

全方位保障游戏业务全生命周期

新游戏上线系统稳定性显著提升

通过观测云全方位支持，新游戏上线前配合测试与性能调优，上线时确保 SaaS 独占资源应对流量突增，上线后实现分钟级故障定位与恢复，提升新游上线成功率至 100%，保障英雄游戏平台稳定性。

多云统一视图管理，运维效率提升 30%

统一采集与监控各公有云平台的日志系统，消除跨云管理复杂性，缩短故障响应时间；智能化资源调度和告警处理机制降低误报率，日志及 APM（应用程序性能监测）费用下降 25%，维护效率提升 30%，多云运维效率显著提高。

数据驱动的业务决策支持

系统上线后，客户利用观测云日志切割功能提取关键指标，通过分布式流处理平台转发至第三方业务分析平台，提供实时数据支持。优化后的系统快速处理海量日志，为运营团队提供及时、准确的用户行为洞察，提升活动效果和收入。

实现 100% 新游上线成功率，降低 25%+ 可观测成本

立即预约技术专家，像英雄互娱一样打破性能瓶颈。