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客戶背景

晨星資訊(深圳)有限公司是由美國 Morningstar,Inc.(納斯達克上市公司,代碼 MORN)於 2003 年 2 月通過晨星(亞洲)有限公司在深圳投資成立的港資獨資企業。作為一家為提供專業證券諮詢的公司,晨星十分重視安全及用戶體驗。

晨星的美國總部使用 Splunk 作為可觀測性工具,但因為網絡、權限、使用習慣等多方面原因,國內團隊一直沒能將 Splunk 用起來,轉而希望尋求一款安全、高性能、好用的可觀測平台。

此外,為了給全球用戶帶來優質的用戶體驗,晨星在 CDN 上投入不菲,但 CDN 服務質量卻很不穩定,依然不時有用戶向晨星抱怨其糟糕的訪問體驗。

解決方案

端到端的全鏈路可觀測平台

晨星通過觀測雲的 RUM(Real User Monitoring)和 APM(Application Performance Monitoring)功能,構建了一個端到端的全鏈路可觀測平台。該平台以用戶 ID 為起點,能夠完整回溯用戶的交互旅程,從用戶在前端頁面的點擊、瀏覽行為,到後端應用服務的響應處理,實現全鏈路的數據追蹤。通過這種深度關聯,晨星能夠快速定位導致用戶體驗不佳的根本原因,無論是前端頁面加載緩慢、API 調用失敗,還是後端服務處理超時等問題,都能迅速排查並解決,顯著提升用戶體驗和系統穩定性。

端到端的全鏈路可觀測平台

實時監測 CDN 性能

為了確保 CDN 服務的高效運行,晨星利用觀測雲的撥測功能,實時監測 CDN 的服務可用性。通過在不同地理位置部署的撥測節點,模擬訪問 CDN 資源,實時獲取 CDN 服務的響應時間、成功率等關鍵指標,確保 CDN 服務的穩定性和可靠性。同時,觀測雲實時採集 CDN 服務的日誌數據,涵蓋請求日誌、錯誤日誌等詳細信息。藉助觀測雲的可視化儀表板,晨星能夠直觀地觀察 CDN 的緩存命中率、帶寬使用情況等關鍵指標的變化趨勢,及時發現潛在問題並優化配置,從而深入瞭解 CDN 的真實加速效果,為用戶提供更流暢的訪問體驗。

高效管理物理設備

在物理設備管理方面,晨星通過觀測雲實現了對網絡設備和安全設備 syslog 的集中收集、統一分析和統一告警。觀測雲強大的日誌管理功能,能夠自動解析和處理來自各種設備的日誌數據,無論是路由器、交換機的網絡日誌,還是防火牆、入侵檢測系統的安全日誌,都能在一個平台上進行集中管理。通過預設的告警規則,觀測雲能夠實時監測日誌中的異常信息,如設備故障、安全威脅等,並及時發出告警通知,幫助運維人員快速響應和處理。這種集中化的管理方式,大大減少了運維人員在不同設備之間切換和排查問題的時間,顯著提升了物理設備的管理效率,確保網絡和安全設備的穩定運行。

客戶收益

用戶行為洞察:各團隊協同,利用觀測雲數據優化產品設計和用戶體驗,提升用戶滿意度和轉化率。

CDN 加速分析:CDN 加速效果得以透明、量化,晨星基於實際數據對CDN調度進行調整、對CDN投入進行優化。

運維效率提升:日誌、應用、基礎資源的關聯分析讓晨星擁有了全方位、立體化的運維視角,TroubleShooting 效率大幅提升。

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