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客户背景
晨星资讯(深圳)有限公司是由美国 Morningstar,Inc.(纳斯达克上市公司,代码 MORN)于 2003 年 2 月通过晨星(亚洲)有限公司在深圳投资成立的港资独资企业。作为一家为提供专业证券咨询的公司,晨星十分重视安全及用户体验。
晨星的美国总部使用 Splunk 作为可观测性工具,但因为网络、权限、使用习惯等多方面原因,国内团队一直没能将 Splunk 用起来,转而希望寻求一款安全、高性能、好用的可观测平台。

此外,为了给全球用户带来优质的用户体验,晨星在 CDN 上投入不菲,但 CDN 服务质量却很不稳定,依然不时有用户向晨星抱怨其糟糕的访问体验。

解决方案
端到端的全链路可观测平台
晨星通过观测云的 RUM(Real User Monitoring)和 APM(Application Performance Monitoring)功能,构建了一个端到端的全链路可观测平台。该平台以用户 ID 为起点,能够完整回溯用户的交互旅程,从用户在前端页面的点击、浏览行为,到后端应用服务的响应处理,实现全链路的数据追踪。通过这种深度关联,晨星能够快速定位导致用户体验不佳的根本原因,无论是前端页面加载缓慢、API 调用失败,还是后端服务处理超时等问题,都能迅速排查并解决,显著提升用户体验和系统稳定性。

实时监测 CDN 性能
为了确保 CDN 服务的高效运行,晨星利用观测云的拨测功能,实时监测 CDN 的服务可用性。通过在不同地理位置部署的拨测节点,模拟真实用户访问 CDN 资源,实时获取 CDN 服务的响应时间、成功率等关键指标,确保 CDN 服务的稳定性和可靠性。同时,观测云实时采集 CDN 服务的日志数据,涵盖请求日志、错误日志等详细信息。借助观测云的可视化仪表板,晨星能够直观地观察 CDN 的缓存命中率、带宽使用情况等关键指标的变化趋势,及时发现潜在问题并优化配置,从而深入了解 CDN 的真实加速效果,为用户提供更流畅的访问体验。
高效管理物理设备
在物理设备管理方面,晨星通过观测云实现了对网络设备和安全设备 syslog 的集中收集、统一分析和统一告警。观测云强大的日志管理功能,能够自动解析和处理来自各种设备的日志数据,无论是路由器、交换机的网络日志,还是防火墙、入侵检测系统的安全日志,都能在一个平台上进行集中管理。通过预设的告警规则,观测云能够实时监测日志中的异常信息,如设备故障、安全威胁等,并及时发出告警通知,帮助运维人员快速响应和处理。这种集中化的管理方式,大大减少了运维人员在不同设备之间切换和排查问题的时间,显著提升了物理设备的管理效率,确保网络和安全设备的稳定运行。
客户收益
用户行为洞察:各团队协同,利用观测云数据优化产品设计和用户体验,提升用户满意度和转化率。

CDN 加速分析:CDN 加速效果得以透明、量化,晨星基于实际数据对CDN调度进行调整、对CDN投入进行优化。

运维效率提升:日志、应用、基础资源的关联分析让晨星拥有了全方位、立体化的运维视角,TroubleShooting 效率大幅提升。

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