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Guance 
お客様の背景
Sangfor の IT-SRE チームは ERP、CRM、サプライチェーン、社内協業などの企業システムを支えています。公開事例では、これらと財務、納品、運用の関係が説明されています。
ハイパーコンバージド基盤、マネージドクラウド、Kubernetes マイクロサービス、既存 IIS マルチサイトが共存しています。
業務システムの挙動が変化すると、SRE はメトリクス、ログ、トレース、DB、ミドルウェア、基盤リソースを横断して影響を判断していました。
複数世代の構成に別々のビュー
ハイパーコンバージド、クラウド、Kubernetes、IIS のインフラ、ミドルウェア、アプリが異なるツールにありました。
サービス横断問題を手作業で再構成
遅延がアプリ、DB、ミドルウェア、資源のどこにあるか、メトリクス、ログ、トレースを合わせていました。
一律しきい値が低価値アラートを生成
業務重要度とエラー重大度がないため、重要イベントが同一優先度の通知に埋もれていました。
導入内容
IaaS、PaaS、アプリデータを統合
インフラ、ミドルウェア、アプリ、メトリクス、ログ、トレース、業務ビューを共通タグとオブジェクト階層で整理しました。
業務階層ごとにアラートを管理
S/A/B/C のアプリ階層と監視重大度を組み合わせ、重要な業務とエラーの対応優先度を高めました。
技術シグナルを業務工程へ対応付け
見積、契約、受注、出荷、回収の工程でシグナルを整理し、工程からアプリとリソースへ掘り下げます。
導入後の変化
SRE に階層横断の調査経路を提供
業務シグナルからアプリ、DB、ミドルウェア、インフラへ進めます。
アラート優先度が業務影響に近づく
アプリ階層と重大度を組み合わせ、重要イベントと低価値通知を分けます。
業務担当が技術状態を理解しやすい
業務工程を基準にしたビューで技術異常を運用の文脈に置きます。
振り返りに共通証拠を保持
メトリクス、ログ、トレース、業務ビューが同じ時間軸を使います。
