顧客の背景
Sangfor IT-SREチームは、数千人の従業員とグローバルな業務を支援する広大なIT分野に直面しています。 コアとなるERP、CRM、サプライチェーンシステムは強いビジネスフローの圧力を抱えています。ログ、メトリカル、リンクデータの各タイプは、財務収集、顧客納品、社内コラボレーションと連携する可能性があります。
SangforのITアーキテクチャは典型的な高可用性ハイブリッドアーキテクチャであり、その基盤には成熟したハイパーコンバージドおよびマネージドクラウドシステム、K8sコンテナ化されたマイクロサービスクラスター、そして長年稼働しているマルチサイトIISシステムの一部が残されています。
ビジネスが拡大を続ける中で、従来のモニタリングシステムはクロスサービスやクロスレベルの問題配置をサポートできなくなっています。 事業部門がシステムの応答が遅いと報告した場合、SREはMetrics、Logs、Tracesなど複数の独立したツールを切り替える必要があり、トラブルシューティングの時間を長引かせます。
複数の世代にわたる建築が共存し、散発的な視点が見られます
ハイパーコンバージド、マネージドクラウド、K8sマイクロサービス、IISの過去システムは並列で動作し、基盤となるインフラ、ミドルウェア、アプリケーションデータが異なる監視入口に分散しています。

クロスサービス問題の位置付けチェーンは長い
対応が遅い場合は、ビジネスアプリケーション、データベース、ミドルウェア、基盤リソースが関与することがあり、SREはメトリクス、ログ、リンク間ドキュメントの手動でつなぎ合わせる必要があります。

高い警報音は、コアリスクを簡単に圧倒してしまう
以前はアラート戦略は画一で冗長なアラートだったため、SREチームは大量の低価値情報から真に即時対応が必要な事象を特定しなければなりませんでした。

ソリューション
IaaS、PaaS、SaaSのデータを統合してフルチェーンの視点を構築する
GuanceはSangforがIaaSインフラ、PaaSミドルウェア、上位層SaaSアプリケーションデータを多次元で統合し、標準化されたデータラベリングおよび階層化システムを確立するのを支援しています。
SREチームは、統合プラットフォーム上でメトリクス、ログ、リンク、そして全体のビジネス概要を閲覧でき、システム視点から特定のビジネスフロー段階まで追跡できます。
レイヤードガバナンスのアラート戦略は、非効果的なノイズを削減します
SangforはアプリケーションをS/A/B/Cの4つのレベルに分け、監視項目をアプリケーションの階層から切り離すことで、コアリソースがS/Aレベルの重要業務に集中できるようにします。
Sレベルアプリケーションのエッジログはもはや高品質なアラートを発生させなくなり、Aレベルアプリケーションの重大エラーは即座にアップグレードされるため、クリティカルイベントがより顕著になります。
ビジネスダッシュボードはIT指標をビジネス用語に翻訳します
四半期末の財務および営業スプリントシナリオに焦点を当て、Sangforは見積もり、契約、注文、出荷、支払い回収などビジネスチェーンをリアルタイムで可視化するマネー、グッズ、商品モニタリングダッシュボードを構築しました。
契約書の流通がブロックされたり財務諸表の作成が遅れた場合、システムはタイムリーな警告を提供し、IT業務をリソース保証からビジネスサポートへとシフトさせることができます。
お客様の成果
警報音が70%減少:
ビジネス階層とポリシーのデカップリングにより、冗長なアラートが大幅に削減され、SREチームは本当に即時対応が必要な重要な事象に集中できるようになります。

故障位置特定の平均時間が50%短縮:
指標、ログ、リンクデータは同じプラットフォーム上で分析・相関されるため、クロスサービスの課題はもはや手動のコンテキストスプライシングに依存しず、ポジショニング効率が大幅に向上します。

平均ダウンタイム回復率65%削減:
統合された現場監視により、チームは影響地域をより迅速に特定し、根本原因を特定し、復旧を進め、ビジネスシステムの異常の持続時間を短縮します。

クロスサービスのパフォーマンストラブルシューティングを数分に短縮:
フルリンクトレーシングとビジネスダッシュボードを通じて、SREはビジネスフローの健全性から特定のアプリケーション、サービス、基盤リソースまで掘り下げ、複雑な問題の処理速度を加速させます。
