为您的团队选择合适的服务计划

• 服务级别

  标准服务

  企业服务

• 服务内容

  售前咨询，售后问题解答和处理

  售前咨询，售后问题解答和处理

• 服务方式

  IM 在线咨询： 专属客户群
  工单支持
  400 电话

  IM 在线咨询： 专属客户群
  专属服务经理
  工单支持
  400 电话
  定期进行技术交流，新功能介绍、最佳实践输出等

• 服务时间

  5 x 8 小时（9:00 ~ 18:00）

  7 x 24 小时

• 响应时间

  1. 服务完全不可用，响应时间 ＜ 1 小时
  2. 降级服务（部分故障，用户可以访问一些但不是全部的服务功能）：响应时间 ＜ 4 小时
  3. 一般问题（非关键技术问题、产品使用方法、或功能请求等）：响应时间 ＜ 12 小时

  1. 服务完全不可用，响应时间 ＜ 30 分钟
  2. 降级服务（部分故障，用户可以访问一些但不是全部的服务功能）：响应时间 ＜ 1 小时
  3. 一般问题（非关键技术问题、产品使用方法、或功能请求等）：响应时间 ＜ 2 小时

• 帮助文档

  完全开放

  完全开放

• 价格

  已包含在产品费用中

  月付价格的 8%（三个月起订，起收价 2000 元/月）

• 咨询实施服务

• 服务内容

  1. 可观测性项目规划与实施：

  全面推进可观测性现状调研与目标评定，精细雕琢可观测方案，其涵盖技术架构规划、数据采集规划、基础设施监测规划、应用监测规划、业务监测规划以及监控大盘呈现与告警规划等多维度内容。

  2. 专业问题咨询及处理服务：

  提供技术咨询解答，涵盖问题甄别、剖析、解决方案拟定、问题闭环及总结复盘全流程。针对客户咨询、业务故障及用户反馈等，给予专业咨询与处理服务。

  3. 监控仪表板与告警定制服务：

  助力客户构建非标准化监控仪表板与告警规则，协同梳理业务 SLO。根据告警定制化需求，打造企业专属的告警通知能力。

  4. 专业培训与指导服务：

  为客户开展可观测性基础理论培训、业务可用性评估、业务 SLA 管理培训、基于可观测性的开发、运维、测试及实操指引等培训课程，并给予辅导。

• 价格

  咨询专家：6000 元/天

  实施专家：3500 元/天

更多服务

可观测性系统架构设计

数据观测作战大屏

互联网专业运维服务

更多服务